Netspeed Fiberde Dalgalanan Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Netspeed üzerinden uzun süredir Ultimate fiber kampanyası – 100 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 7 aydır internet hızında ciddi dalgalanmalar yaşıyorum. Hız bir süreliğine yükseltilmiş gibi görünse de 1–2 gün içinde tekrar düşüyor ve stabil bir bağlantı sağlayamıyorum.

Gün içinde, sadece belirli saatlerde değil, her zaman bu hız problemine maruz kalıyorum. Hız testi yaptığımda da, 100 Mbps olması gereken bağlantımın zaman zaman 14 Mbps civarına kadar düştüğünü açıkça görüyorum. Ayrıca modem üzerinden DNS ayarlarını değiştirdiğimde hızın tamamen düşmesi gibi normal olmayan bir durumla karşılaşıyorum.

Bu süreçte en az 21 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve birçok kez destek talebi oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcilerinin telefonu konuşma esnasında aniden kapatıp geri dönüş yapmaması ve bu süreçteki genel iletişim tarzlarının saygısız ve ilgisiz olması da beni ayrıca rahatsız etti. Firmanın vaat ettiği fiber internet hızını sağlamaması ve yaşadığım problemi sürekli olarak geçici çözümlerle geçiştirmesi nedeniyle hem verilen hizmetin kalitesiz olduğunu hem de yeterince şeffaf ve dürüst davranılmadığını düşünüyorum.

Netspeed’in, 100 Mbps olarak sattığı paketin gerçek hızını ve istikrarını sağlamasını, DNS değişikliği sonrası yaşanan hız çökmesini kalıcı şekilde düzeltmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli teknik ve müşteri memnuniyeti odaklı adımları atmasını talep ediyorum.