to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Fiberde Dalgalanan Hız Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Netspeed üzerinden uzun süredir Ultimate fiber kampanyası – 100 Mbps paketini kullanıyorum ancak yaklaşık 7 aydır internet hızında ciddi dalgalanmalar yaşıyorum. Hız bir süreliğine yükseltilmiş gibi görünse de 1–2 gün içinde tekrar düşüyor ve stabil bir bağlantı sağlayamıyorum.
Gün içinde, sadece belirli saatlerde değil, her zaman bu hız problemine maruz kalıyorum. Hız testi yaptığımda da, 100 Mbps olması gereken bağlantımın zaman zaman 14 Mbps civarına kadar düştüğünü açıkça görüyorum. Ayrıca modem üzerinden DNS ayarlarını değiştirdiğimde hızın tamamen düşmesi gibi normal olmayan bir durumla karşılaşıyorum.
Bu süreçte en az 21 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve birçok kez destek talebi oluşturmama rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi. Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcilerinin telefonu konuşma esnasında aniden kapatıp geri dönüş yapmaması ve bu süreçteki genel iletişim tarzlarının saygısız ve ilgisiz olması da beni ayrıca rahatsız etti. Firmanın vaat ettiği fiber internet hızını sağlamaması ve yaşadığım problemi sürekli olarak geçici çözümlerle geçiştirmesi nedeniyle hem verilen hizmetin kalitesiz olduğunu hem de yeterince şeffaf ve dürüst davranılmadığını düşünüyorum.
Netspeed’in, 100 Mbps olarak sattığı paketin gerçek hızını ve istikrarını sağlamasını, DNS değişikliği sonrası yaşanan hız çökmesini kalıcı şekilde düzeltmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli teknik ve müşteri memnuniyeti odaklı adımları atmasını talep ediyorum.
Sayın Erkam B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Bu saygısız tutumunuz ve dürüst davranmama haliniz beni ciddi anlamda rahatsız etti ve sizin de çalışmayacağım. Kalitenizi bozdunuz. Bu durumdan dolayı şikayetçiyim ve gerektiği yerlere şikayetlerin bildireceğim.
İnternet hızımın yaklaşık 6-7 aydır düşük olduğunu gözlemlemiştim. 15 megabit ile 20 megabit arasındaydı. Bu hızın düşüşünü DNS ayarını değiştirmekten dolayı olduğunu anladım. Eğer bundan sonra düşüş yaşamazsam
Yaklaşık 6-7 aydır internet hızı 15 ile 20 Megabit arasındaydı. Bu hızdan memnun değildim fakat bunun DNS ayarlarını değiştirmekten dolayı kaynaklandığını anladık. Bu yüzden bundan sonra tekrardan ayarları güncellendiği zaman herhangi bir düşüş yaşamadım, olması gereken hızı aldım. Müşteri temsilcisi gayet güzel bir şekilde ayarlamalar yaptı umarım bundan sonra düşüş yaşamam. Eğer tekrar yaşamaya devam edersem memnuniyet yorumumu güncellerim.
Duruma göre olumlu veya olumsuz memnuniyetimi tekrar güncelleyebiliirim.
Merhaba Erkam B. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Kesinlikle bu sefer aldığım 100 megabit taahhüt ve fiber internet hızından memnun olmadığımı ve fiyatının da ücretinin de çok yüksek olduğunu tabii bir Türk Telekom kadar değil fakat gereksiz anlamda taahhüt edilen hizmete binaen yüksek olduğunu söylüyorum 950 lira civarı ücret ödüyorum. Ayrıca telefondan hızının yüksek olması ise bilgisayardan yüksek olmamasının normal olduğunu söyleyerek kesin bir çözüm bulamadılar, internet hızına. Bu durumda hiçbir şekilde müşteriye sağlam bir yaklaşım olarak gelmedi. Bu yüzden ivedi bir şekilde sağlayıcımı değiştiriyorum. Halbuki yıllardır Netspeed kullanıcısıydım. Ama hem ücret hem de hız noktasında telefondan iyi hız almama fakat bilgisayardan iyi hız alamadığım için bu iki sorundan dolayı çalışmayacağım artık bu internet sağlayıcısı ile. Bu arada dipnot : bilgisayardaki bütün ayarlara bakmama ve incelememe rağmen detaylı incelemelerim sonucunda bilgisayar kaynaklı olmadığını hız sorunun tespit etmiş bulunmaktayım.
