Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Çöküyor, Müşteri Hizmetleri Erişilemiyor

Uzun süredir Netspeed 100 Mbps fiber abonesiyim ancak son dönemde aldığım hizmet tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü. Ödediğimiz yüksek fatura bedellerine rağmen internet hizmetinin kalitesi ciddi şekilde düştü.

Özellikle akşam 19:00 ile 23:00 saatleri arasında internet hızım neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Gün içinde nispeten normal çalışan bağlantı, akşamları video bile oynatamayacak, basit internet sitelerini dahi açamayacak kadar yavaşlıyor. Yüksek ping değerleri ve sık yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorun en az 6–7 aydır devam ediyor ve artık kronik bir hale geldi; genelde akşamları belirginleşse de gün içinde de sık sık sorun yaşanıyor.

Yaşadığım bu teknik problemleri bildirmek için çağrı merkezini aradığımda ise dakikalarca hatta bekletiliyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Bazen hat düşüyor, bazen de nihayet bağlanabildiğimde uzaktan anlık bir müdahale ile sorunu geçici olarak düzeltiyorlar, ancak kısa bir süre sonra aynı sorunlar tekrar başlıyor.

Tüm bunlara rağmen fatura tutarları sürekli artarken hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olması adil değildir. Sürekli kopan, yavaşlayan ve akşamları kullanılamaz hale gelen bir internet için bu ücretleri ödemek istemiyorum.

Netspeed’in yaşanan bu altyapı ve kapasite sorununu kalıcı olarak çözmesini, özellikle akşam saatlerindeki hız düşüşlerini ve kopmaları gidermesini ve müşteri hizmetleri tarafında da erişilebilir, çözüm odaklı bir destek sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal ederek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.