to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Çöküyor, Müşteri Hizmetleri Erişilemiyor
Uzun süredir Netspeed 100 Mbps fiber abonesiyim ancak son dönemde aldığım hizmet tam anlamıyla bir pişmanlığa dönüştü. Ödediğimiz yüksek fatura bedellerine rağmen internet hizmetinin kalitesi ciddi şekilde düştü.
Özellikle akşam 19:00 ile 23:00 saatleri arasında internet hızım neredeyse kullanılamaz hale geliyor. Gün içinde nispeten normal çalışan bağlantı, akşamları video bile oynatamayacak, basit internet sitelerini dahi açamayacak kadar yavaşlıyor. Yüksek ping değerleri ve sık yaşanan bağlantı kopmaları nedeniyle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bu sorun en az 6–7 aydır devam ediyor ve artık kronik bir hale geldi; genelde akşamları belirginleşse de gün içinde de sık sık sorun yaşanıyor.
Yaşadığım bu teknik problemleri bildirmek için çağrı merkezini aradığımda ise dakikalarca hatta bekletiliyorum, müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız. Bazen hat düşüyor, bazen de nihayet bağlanabildiğimde uzaktan anlık bir müdahale ile sorunu geçici olarak düzeltiyorlar, ancak kısa bir süre sonra aynı sorunlar tekrar başlıyor.
Tüm bunlara rağmen fatura tutarları sürekli artarken hizmet kalitesinin bu kadar düşmüş olması adil değildir. Sürekli kopan, yavaşlayan ve akşamları kullanılamaz hale gelen bir internet için bu ücretleri ödemek istemiyorum.
Netspeed’in yaşanan bu altyapı ve kapasite sorununu kalıcı olarak çözmesini, özellikle akşam saatlerindeki hız düşüşlerini ve kopmaları gidermesini ve müşteri hizmetleri tarafında da erişilebilir, çözüm odaklı bir destek sunmasını talep ediyorum. Aksi takdirde aboneliğimi iptal ederek BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Çekim kalitesi berbat ötesi olarak yaklaşık 5-6 ay kadar sorun yaşadık bu son ayda zirve yaptı. Zorla teknik destek ekibi geldi ve modemin arızalı olduğunu söyledi ve değiştirdi. Ama biz o süreçte telefon internet paketlerimizi kullanmak ve hatta aşarak extra fatura ödemek zorunda kaldık. Bununla ilgili müşteri memnuniyetinden söz eden Netspeed bize yaşattıkları bu sorun karşısında hiçbir kolaylık veya ücret iadesi gerçekleştirmediği gibi bugün de sanki çok iyi bir internet sağlamışlar gibi 899₺ olan faturalarını göndermişler. Anlayacağınız müşteri memnuniyeti 0, internet hızları berbat, geri dönüşleri de aynı şekilde çok kötü maalesef. Bu durumda internet sağlayıcımızı değiştirecek ve yasal yollardan hakkımızı arayacağız. Aşağıda resim ve videoda da mevcut nasıl bir internet hizmeti verdikleri.
Sayın İbrahim Y., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Netspeed, Yaşanılan sorunla ilgilenmek yerine otomatik mesaj göndermeyi tercih ediyorsunuz. Müşteri memnuniyeti "0" maalesef. Bir de reklam filmi çekmişsiniz uzayda bile çekiyor diye reklamı izlediğimde sadece güldüm sizlere. Dünyada çeken yer varmış gibi bir de uzaya taşımışsınız berbat çekimi olan internetinizi helal olsun demek istiyorum. Aylarca her seferinde durumu anlatmak için sizleri aramamıza rağmen aylar sonra teknik ekibiniz gelip modemi değiştirdi ancak yine internet hızınız çok kötü olduğu için çok fazla bir şey değişmedi. Neyse ki biz sizin internetinizden kurtulduk başka bir internet sağlayıcısına geçtik çok şükür. Darısı diğer mağdur olan arkadaşların başına. Gayet de hızlı ve memnun olduğumuz bir internet sağlayıcısı. Bir de çekmeyen, verim alamadığımız internetiniz için fatura gönderip hatta hiç kullanamadığımız 3 gün içinde ayrı fatura gönderiyorsunuz. Sizi Allah'a havale ediyorum.
Sizin kalitenizmi var kalitesiz Netspeed herkeste aynı sorun var ben aylardır her gün arıyorum ama çözüm yok