Taahhüt Edilen 100 Mbps Hızı Gelmedi Ve Ping Sorunları Çözülmedi

Bugün Netspeed üzerinden başvuru yaptığım ve aktif hale getirilen 100 Mbps Tek Fiyat Kampanyası — 12 Ay Sabit Fiyat paketimde ciddi hız ve ping sorunları yaşamaya başladım. Kablolu bağlantı kullanmama rağmen paket hızım 100 Mbps olmasına karşın 75–80–85 Mbps civarında hızlar aldım, zaman zaman bu hızlar daha da düştü. Ben de bunun üzerine bugün saat 17.00 civarından itibaren yaklaşık 2 saat boyunca müşteri hizmetleriyle telefonda görüşmek zorunda kaldım.

Görüşmeler sırasında hattımda iyileştirme yapıldığını, modemi kapatıp açmam gerektiğini söylediler ve bunu farklı zamanlarda birkaç kez denedim. Buna rağmen bağlantı hızımda ve ping değerlerinde hiçbir iyileşme olmadı. Bir süre sonra sorunun cihazdan, kablodan veya ev içi ekipmanlardan kaynaklanabileceğini söyleyip topu üzerlerinden atmaya başladılar. Ayrıca görüşme sırasında iki kez hattan düştüm, her seferinde 15–20 dakika bekleyip tekrar bağlanmak zorunda kaldım.

En sonunda aldığım hızların “normal” olduğu, yapabilecek başka bir işlemlerinin kalmadığı ve yüzde 30–40 internet hız kaybının da normal sayıldığı ifade edildi. Hem bu yaklaşım hem de bu hız kaybının normalleştirilmesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Ben, satın aldığım paketin taahhüt edilen hızlarını ve stabil bir bağlantıyı almak istiyorum; sorunumun teknik olarak gerçekten incelenmesini, baştan savılmak yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını ve bu tür hız kayıplarının normal bir durum gibi gösterilmemesini talep ediyorum.

Bu sürecin uzamadan çözülmesini, bağlantı hızımın ve ping değerlerimin paketimde belirtilen değerlere uygun hale getirilmesini ve tekrar benzer bir mağduriyet yaşamamak için gerekli teknik kontrollerin eksiksiz yapılmasını istiyorum.