to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı
Netspeed sabit internet aboneliğimde, bugün öğle saat 13:00’ten beri tamamen hat kaynaklı bağlantı sorunu yaşıyorum ve internete hiç erişemiyorum. Bu hattı iş için kullanıyoruz, çalışmalarımız doğrudan bu bağlantıya bağlı olduğu için saatlerdir işimizi yapamaz durumdayız.
Adresim İstanbul Sultangazi Gazi Mahallesi 1381. Sokak No:6’dır. Buna rağmen firmanızın müşteri hizmetlerine ve teknik destek birimine hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde ulaşamıyorum. Canlı destek hattında uzun süre beklememe rağmen kimse yanıt vermiyor, geri dönüş yapılmıyor.
Karşımda muhatap bulamadığım için arıza kaydı dahi oluşturamıyor ve doğal olarak hiçbir çözüm alamıyorum. Hizmetin kesintiye uğramasına ek olarak destek mekanizmanızın işlememesi mağduriyetimi katlıyor. İnterneti kullanamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve bu dönemlere ilişkin ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, bağlantımın acilen sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini ve müşteri hizmetleri erişim sorunlarının da çözülmesini istiyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
Sayın Halil B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Merhaba Halil B. Talebiniz bizim için çok değerlidir. Talebiniz konusunda size telefonda ayrıntılı bilgi verdik. Ancak, güncel talepleriniz için her zaman bizimle iletişim kurabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ve Online işlem Merkezimiz 7/24 hizmetinizdedir. İhtiyacınız olan tüm bilgilere ve desteğe daha hızlı ve kolay bir şekilde ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Markanın teşekkür edilecek tarafı yok sadece anlayışlı ve işini düzgün yapan müşteri temsilcisine saygılarımı ve teşekkürlerimi bir borç bilirim
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
