to read complaints and reviews, or file yours.Habersiz 300 TL Fiyat Artışı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Netspeed’ten 100 Mbps sınırsız internet hizmeti alıyorum. Sözleşme yaparken aylık 600 TL üzerinden anlaştım ve bu bedel üzerinden taahhütlü olarak devam ettiğimi biliyordum. Ancak Mayıs ayından itibaren hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam 900 TL olarak kesilmeye başlandı.
Mayıs ayından bu yana üst üste 4 fatura için 900 TL ödeme yaptım ve toplamda yaklaşık 1.200 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Ne SMS ile ne e-posta ile ne de herhangi bir bildirim üzerinden bu fiyat artışı hakkında tarafıma bilgi verilmedi.
Durumu öğrenmek ve çözüm bulmak için Netspeed’i defalarca aradım, şu ana kadar en az 60 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen telefonlarım açılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem haksız bir fiyat artışıyla hem de ulaşılamayan müşteri hizmetleriyle mağdur ediliyorum.
Tarafıma yapılan bu habersiz fiyat artışının iptal edilmesini, taahhütlü fiyat olan 600 TL üzerinden devam edilmesini ve fazla tahsil edilen yaklaşık 1.200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Muammer B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Teşekkürler
