to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Artışı Bildirimsiz Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Netspeed üzerinden 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyorum. Abonelik yapılırken 12 ay boyunca taahhütsüz şekilde her ay 589,90 TL sabit ücret ödeyeceğim söylendi. Beş ay boyunca faturalarım bu tutarda geldi, ancak Haziran ayında hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam bir anda 819,90 TL olarak kesildi.
Bu fiyat artışıyla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, ancak mevcut müşteri hattına bağlanmak neredeyse imkansız. Dakikalarca hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Yeni müşteri gibi aradığımda hemen bağlanılıyor, fakat onlar da yardımcı olmuyor ve tekrar mevcut müşteri bölümüne aktarıp döngüye sokuyorlar, sonuçta yine kimseyle görüşemiyorum.
Daha önce Millenicom, Şok Net ve Türk Telekom kullandım, hepsi Netspeed’e kıyasla çok daha ilgiliydi. Mevcut durumda hem haber verilmeden fiyat artışı yapılması hem de müşteri hizmetlerine ulaşamamam nedeniyle başka bir internet sağlayıcısına geçiş başvurusu yapacağım.
Abone numaram 2552855140. Fiyat artışının iptal edilmesini, tarafıma taahhüt başında belirtildiği gibi 12 ay boyunca 589,90 TL’den faturalandırma yapılmasını ve yaşatılan iletişim sorunu hakkında açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Fatih K., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
