Taahhütsüz Kullanımda Fatura Artışı Ve Kesintisiz Bağlantı Sorunu

Netspeed internet hizmetini evimde taahhütsüz olarak sadece denemek amacıyla kullanıyorum. Başlangıçta ödediğim ücret 649 TL iken, son faturamda hiçbir bilgilendirme yapılmadan 889 TL tahsil edildi. Üstelik normalde 30 günlük faturalama yapılırken bu zamlı faturam yalnızca 20 günlük kullanım için kesildi. Taahhütsüz ve sabit ücretle kullanacağımı düşünürken bu şekilde hem süre kısaltılarak hem de ücret yükseltilerek fatura çıkarılması beni mağdur etti.

Ayrıca internet bağlantımda hem akşam saatlerinde hem de gündüzleri, gün içinde sık sık kopmalar yaşıyorum. Neredeyse her gün 3–4 kez bağlantı gidip geliyor ve bu nedenle interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli kopma sorunu yaşamama rağmen bu hizmet için fatura tutarının artırılmasını haklı bulmuyorum.

Günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak bir türlü bağlanamıyorum. Bu nedenle hem fatura artışının sebebini hem de bağlantı sorununun neden çözülemediğini öğrenemiyorum. Herhangi bir ek paket, talebim ya da onayım olmadan bu artışın yapılmasını ve bu kadar sorunlu bir hizmete yüksek fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Son faturamdaki ücretin, ilk ödediğim tutar olan 649 TL’ye ve 30 günlük faturalama düzenine geri döndürülmesini, sürekli yaşadığım kopma sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve haber verilmeyen fiyat artışlarının neden yapıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.