to read complaints and reviews, or file yours.Aylardır Gelen Teknik Servis Yok Netspeed Bağlantı Kopması Ve Ping Sorunu
Uzun süredir Netspeed VDSL aboneliğimde bağlantı kopmaları, anlık ping sıçramaları ve stabil olmayan internet hızı yaşıyorum. Ping değerleri neredeyse her an zıplıyor, sık sık hata alıyorum ve bu durum bağlantı kopması seviyesinde kesintilere neden oluyor. İnternet hızım da sürekli olarak düzensiz. Özellikle belirli bir saat dilimi yok, sorun günün her anında devam ediyor. Yaklaşık 3 aydır bu sıkıntılar sürüyor ve artık interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu durumla ilgili olarak 1,5 ay önce Netspeed’e durumu ilettim ve nsg94798 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Abone numaram 2557934829’dur. Buna rağmen bugüne kadar adresime herhangi bir teknik servis, saha ekibi ya da Türk Telekom ekibi gelmedi. Ekiplerin geleceği söylendi ancak 1 aydan fazla süredir beklememe rağmen herhangi bir kontrol yapılmadı ve sorunlarım devam ediyor. Süreçle ilgili bana kimse bilgi vermedi, telefonla aranmadım. Her seferinde ben ulaşmak zorunda kaldım ve ulaştığımda da her ISS’in uzaktan yaptığı standart ayarlar denendi, ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi ve problemler aynı şekilde devam etti. Bu yaklaşım, sorunun gerçekten çözülmesine odaklanılmadığını gösteriyor ve Netspeed’i tercih ettiğim için açıkçası çok pişmanım.
Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, hat değerlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerek görülüyorsa port değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Yetkili ve yetkin bir birimden birinin bizzat benimle iletişime geçmesini istiyorum, çünkü artık her seferinde ben aramaktan yoruldum. İnternet bağlantımın bir an önce stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunum makul bir süre içinde çözüldüğü takdirde ücretle ilgili herhangi bir indirim veya iade talebim bulunmamaktadır.
Sayın Kaan Ç., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
1,5 aydır en ufak bir çözümünüzü göremedim, ben arayınca bir şey değişmiyor her seferinde baştan alıyoruz. Konuyla ilgili birim beni arasın, ben aramayayım artık. Hazır şablon mesajı kopyala yapıştır yapınca hiçbir sorun çözülmüyor, samimi değilsiniz.
İlk gün aradınız, ki bu sadece şu sorun için görüştüğüm 5. Farklı kişiydi, 'sürecin hızlanması için gereken ne varsa yapılacak' dediniz önceki hazır mesajlar gibi ve 1 hafta geçti. Toplamda 2 ay geçti ve hiçbir şey çözülmediği gibi bilgi de vermediniz, taleplerimden biri de en azından bilgilendirilmekti. Müşterilerinizi ne kadar önemsiyorsunuz ortada. Bu kadar vaktimin gitmesine karşılık elbette gereği neyse yapacağım.
Netspeed ile 3 aydır bağlantı kopmaları ve ping sorunları yaşıyorum, 2 ay önce arıza kaydı oluşturdu ama kimse telefonla aramadı. Buraya yazdığımdan beri 1 hafta geçti fakat en ufak bir gelişme yok, artık gerekli mercilere şikayet etmeyi planlıyorum.
Hala hiçbir sorun çözülmedi, 2 haftada bir hiçbir şeye yaramayan konuşmalar yapıyoruz, öyle ki bu süreçte yapmadığımız şey kalmamasına karşılık hala defalarca kez sonuç vermediği halde 'hız limitleme' teklif ediliyor :) olaylara dair en ufak bilgisi olmayan kişiler arıyor, süreci kimsenin takip ettiği yok, ilk fırsatta değiştireceğim sizi.
Sorunlar çözülmediği halde, web sitenizde destek kaydını kapatmışsınız, işte siz busunuz. Bunca zaman sabırla bekledim, en ufak bir şey yapmadınız, şimdi de üstünü kapatın böyle çok güzel. Bu yazıyı okuyan arkadaşım, yarın bir gün sorun yaşadığında olacak olanlar bu, oku ona göre tercih et servis sağlayıcını. Dünya para verdiğin internet için aldığın hiçbir hizmet yok bu insanlardan. Hizmeti geçtim arayıp bilgi bile vermezler, seni umursamazlar. Düşük ping filan hiçbir şeye yaramıyor çünkü anlık olarak sürekli kopuyor internet.
Aynı şekilde düşünüyorum. Denizlide ikamet ediyorum en düşük ping vs bunlardadır diye geçtim geçmez olaydım. Paket kaybı göstergesi maşallah dansöz gibi. Bugün canıma tak etti gittim TurkNet'e geçiş işlemi başlattım Netspeed mt'sini arayıp bilgi verdim geçişimi başlattım yarın akşama kadar sorunumu çözdünüz çözdünüz çözmediniz veririm onayı dedim yeter artık Denizli merkeze gittiğimde bulduğum en yetkili kişiye durumu bildireceğim ayrıca