Aylardır Gelen Teknik Servis Yok Netspeed Bağlantı Kopması Ve Ping Sorunu

Uzun süredir Netspeed VDSL aboneliğimde bağlantı kopmaları, anlık ping sıçramaları ve stabil olmayan internet hızı yaşıyorum. Ping değerleri neredeyse her an zıplıyor, sık sık hata alıyorum ve bu durum bağlantı kopması seviyesinde kesintilere neden oluyor. İnternet hızım da sürekli olarak düzensiz. Özellikle belirli bir saat dilimi yok, sorun günün her anında devam ediyor. Yaklaşık 3 aydır bu sıkıntılar sürüyor ve artık interneti sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu durumla ilgili olarak 1,5 ay önce Netspeed’e durumu ilettim ve nsg94798 numaralı arıza kaydım oluşturuldu. Abone numaram 2557934829’dur. Buna rağmen bugüne kadar adresime herhangi bir teknik servis, saha ekibi ya da Türk Telekom ekibi gelmedi. Ekiplerin geleceği söylendi ancak 1 aydan fazla süredir beklememe rağmen herhangi bir kontrol yapılmadı ve sorunlarım devam ediyor. Süreçle ilgili bana kimse bilgi vermedi, telefonla aranmadım. Her seferinde ben ulaşmak zorunda kaldım ve ulaştığımda da her ISS’in uzaktan yaptığı standart ayarlar denendi, ancak bunların hiçbiri sorunu çözmedi ve problemler aynı şekilde devam etti. Bu yaklaşım, sorunun gerçekten çözülmesine odaklanılmadığını gösteriyor ve Netspeed’i tercih ettiğim için açıkçası çok pişmanım.

Arızanın kalıcı olarak giderilmesini, hat değerlerimin detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerek görülüyorsa port değişikliği yapılmasını talep ediyorum. Yetkili ve yetkin bir birimden birinin bizzat benimle iletişime geçmesini istiyorum, çünkü artık her seferinde ben aramaktan yoruldum. İnternet bağlantımın bir an önce stabil hale getirilmesini talep ediyorum. Sorunum makul bir süre içinde çözüldüğü takdirde ücretle ilgili herhangi bir indirim veya iade talebim bulunmamaktadır.