to read complaints and reviews, or file yours.Netgsm'in Yanıltıcı Ücretlendirmesi Ve Port Kaynaklı Arıza İçin 1850 TL'lik Ücret İptali Talebi
Netgsm üzerinden aldığım 100 Mbps VDSL internet hizmetimde 11 Temmuz’da internet bağlantı sorunu yaşadım ve arıza kaydı açtım. Ardından Türk Telekom ekipleri gelerek inceleme yaptı, sorunun benim tarafımdan değil, kendi portlarından kaynaklandığını, hanem içerisinde hiçbir işlem yapmadıklarını açıkça söylediler. Hatta internetimin 11 Temmuz saat 01.30’da kesildiğini, bu saatte benim yapabileceğim bir işlem olmadığı için arızanın kullanıcı kaynaklı olamayacağını da belirttiler.
Tüm bunlara rağmen Netgsm, arızanın benden kaynaklandığını iddia ederek 1.850 TL’yi bir sonraki fatura dönemine “arıza ücreti” olarak yansıtmış durumda. Oysa Türk Telekom ekipleri hem sözlü olarak arızanın port kaynaklı olduğunu ifade etti, hem de kendi iç sistemlerinde bu şekilde kayıt aldıklarını belirtti. Netgsm ve Türk Telekom arasındaki iletişim için tarafıma 2026071100155649784 numaralı kayıt bilgisini verdiler.
Netgsm müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, konuyla ilgilenmek yerine “Bizi ilgilendirmez, Türk Telekom ile görüşün.” şeklinde bir cevap aldım. Hizmeti aldığım kurum Netgsm olmasına rağmen, sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalışmaları ve kullanıcı hatası olmayan bir durum için benden ücret talep etmeleri kabul edilemez.
Benim hiçbir kusurum olmayan, Türk Telekom ekiplerince de port kaynaklı olduğu ifade edilen bu arıza için tarafıma yansıtılan 1.850 TL’lik ücretin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen kaldırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın k**** Öncelikle markamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Netgsm ailesi olarak, siz değerli kullanıcılarımıza her zaman en üst düzeyde hizmet sunma misyonuna odaklanmaktayız. Sizlerin memnuniyeti bizim için en büyük önceliktir. İletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili inceleme ekibimizin gerekli süreci başlatabilmesi için iletişim bilgilerinizi göndermenizi rica ederiz. Saygılarımızla Netgsm İletişim ve Bilgi Teknolojileri a. Ş
Sayın Kemal Bey, 11 Temmuz tarihinde yaşadığınız internet bağlantı sorunu ve bu süreçte oluşan iletişim problemleri nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı içtenlikle özür dileriz. Türk Telekom ekiplerinin port kaynaklı bir arıza olduğunu teyit etmesi ve sizin tarafınızdan bir işlem yapılamadığını belirtmesi, durumu bizimle paylaşmanız sayesinde sorunun net bir şekilde ortaya çıkmasını sağladı. Bu doğrultuda, tarafınıza yansıtılan 1.850 TL tutarındaki arıza ücretini derhal iptal ediyor ve bir sonraki fatura döneminizde bu tutarın yer almayacağını teyit ediyoruz. Ayrıca, sürecin nasıl değerlendirildiğine dair ayrıntılı bir yazılı açıklamayı en kısa sürede SMS ile size göndereceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli kontrolleri yapıyor, hizmet kalitemizi artırmak adına bu tür problemlerin önüne geçmek için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sorunun tamamen çözüldüğünü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
11 Temmuz’da internet bağlantımda sorun yaşadım, Netgsm arızayı benim tarafımdan kaynaklandığını iddia etti ve 1.850 TL ücret yansıttı. Türk Telekom ekipleri sorunun port kaynaklı olduğunu belirtti. Sonunda Netgsm hatalı tutarı faturamdan çıkardı, ancak benimle iletişime geçmedi.
