Aşırı Nakil Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Uzun süredir Netgsm müşterisiyim ve bu operatöre daha uygun olduğu için geçiş yapmıştım. Ancak herhangi bir sorun yaşandığında ne doğru düzgün ulaşılabilir bir müşteri hizmeti var ne de net bir cevap veriliyor. Bugün, 27.12.2025 tarihinde nakil işlemi için başvuruda bulundum ve benden 1.200 TL nakil ücreti talep edildi. Türk Telekom gibi büyük bir operatör bile 750 TL alırken Netgsm’in 1.200 TL istemesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Nakil için para alınmasını zaten mantıksız buluyorum çünkü taşınan internet yine aynı firmanın interneti ve başka bir yerden hizmet almıyorum. Ayrıca evden çalışan biriyim ve özellikle taşınacağım gün internetimin yeni adresime taşınmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen online işlemler üzerinden bana verilen cevap, “1 hafta içinde ne zaman müsait olursak geliriz” şeklinde oldu. Ben bu internet hizmetine her ay ücret ödüyorum, bu hizmet bana bir lütuf olarak sunulmuyor.

Hem talep edilen yüksek nakil ücreti hem de randevu tarihinin bu kadar belirsiz ve kullanıcı mağduriyetini gözetmeyen bir şekilde iletilmesi nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız olmuş durumdayım. Bu nedenle hakkımı CİMER, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde aramayı düşünüyorum. Netgsm’in bu sorumsuz ve haksız ücretlendirme yaklaşımıyla ilgili olarak nakil ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini ve taşınma sürecimde mağdur edilmeyecek şekilde net bir tarih verilerek internetimin kurulmasını talep ediyorum.