Fiber Geçişi Nedeniyle Çalışmayan İnternet Ve Haksız Nakil Ücreti İadesi

Netgsm üzerinden aldığım internet hizmetini yaklaşık 4 aydır Ata Mahallesi, Aydın Efeler adresimde hiç kullanamıyorum. Aynı adreste oturmaya devam etmeme rağmen, bölgede fiber altyapıya geçiş yapıldığı ve bu nedenle mevcut internetimin çalışmadığı tarafıma iletildi.

Adresim fiilen değişmemiş olmasına rağmen sistemlerinde adres değişikliği varmış gibi işlem yaparak benden nakil ücreti talep ediyorlar. Hem altyapı geçişi sebebiyle internetim aylardır çalışmıyor hem de buna rağmen düzenli olarak fatura yansıtılmaya devam ediliyor.

Defalarca destek talebi oluşturmama rağmen taleplerim sistemde “kapalı” görünüyor, fakat sorunum çözülmedi. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum, çoğu zaman kimseye ulaşamıyorum. Ayrıca internetimi iptal etmek için gönderdiğim iptal formuna da sürekli farklı mazeretler bularak işlemi tamamlamıyorlar.

Kullanamadığım ayların tamamı için ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Aynı adreste oturmama rağmen benden istenen haksız nakil ücretinin iptal edilmesini, aylardır çözülmeyen bağlantı sorunu ve fiber altyapı geçişi nedeniyle cayma hakkımın tanınmasını ve internet aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden derhal iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.