Yanlış Parça Gönderimi Ve Çözüm Bekleyişindeki Uzun Gecikme

Nespresso c30 Essenza Mini Siyah kapsüllü kahve makinem için damlalık yedek parçası talebinde bulundum. Yanlış ürün gelmemesi için parça fotoğrafını özellikle katalogdan çekip kendilerine mail ile ilettim, ancak buna rağmen bana yanlış parça gönderdiler.

Durumu fark eder etmez Nespresso ile iletişime geçtim. Bana yanlış gelen parçayı geri göndermem gerektiğini, sonrasında ücret iadesi yapıp benim tekrar yeni parça talebinde bulunmam gerektiğini söylediler. Yani zaten günler süren süreci başa almam gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen yine de sürecin uzamasına razı oldum ve ürünü iade ettim.

Yanlış gönderilen parça 07.05.2026 tarihinde Isa Çelik isimli çalışanlarına teslim edilmiş olmasına rağmen, aramalarıma ve maille tüm bilgi, belge ve fotoğrafları göndermeme rağmen hâlâ hiçbir işlem başlatmadılar. 29.04.2026 tarihinde havale ile yaklaşık 249 TL ödeme yaptım, dekont da kendilerinde mevcut olmasına rağmen süreç ilerlemiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Mail ve telefon üzerinden defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm, her şeyi eş zamanlı ve açık şekilde iletmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Artık bu mağduriyetimin giderilmesini ve Nespresso’nun c30 Essenza Mini modelime uygun olan doğru damlalık parçasını ek bir gecikme ve oyalama olmadan acilen göndermesini talep ediyorum.