to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Kampanya Bilgisizliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği Mağduriyeti
28.09.2025 Tarihinde Amazon.com üzerinden Nespresso Essenza Mini c30 makinesini aldım. Farklı online ticaret sitelerinde binlerce yorumda, site üzerimden makine kaydı yapıldığında marka 20–50 adet arasında hediye kapsül gönderildiği yazıyor.
Bende bunu ilgili markanın web sitesinden kayıt ettim, ancak daha sonra müşteri hizmetlerinden gelen bir mail ile satın aldığım tarih ve satın aldığım modelin kampanyaya dahil olmadığım söylendi. İşin komiği hiçbir online ticaret sitesi ilanların da “kampanya şu tarihler arasında geçerlidir” gibi bir ifade hiç yok. Yani hiçbir yerde, kimlerin dahil olduğu ya da olmadığına dair net bir bilgi bulunmuyor.
Kapsülleri almak sorun değil; asıl sorun, müşteri memnuniyetiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmamış olması.
Nespresso’yu tercih ederek makineyi aldım, ama müşteri memnuniyeti kapsamında bile bu konunun çözülmemesi açık bir eksiklik ve mağduriyet yaratıyor. Demek ki yarın ürünle ilgili bir problem yaşasam firma oralı bile olmayacak.
İyi müşteri size 1 müşteri kazandırır. Kötü deneyim yaşayan bir müşteri size daha fazla müşteri kaybettirir.
Değerli Müşterimiz, Makine kampanyamız 25 Ağustos - 30 Eylül 2025 tarihleri arasında anlaşmalı satış noktalarımızdan satın alınan Original Serisi Lattissima One (Black/White), Gran Lattissima (Black/White), Creatista Plus ve Creatista Pro modelleri için geçerlidir. Satın aldığınız model kampanyamıza dahil değildir. Tarafınıza üzülerek yardımcı olamadığımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla
Bir kez daha haklı çıktım. Standart kopyala yapıştır cevabı. Adım kadar eminim ki yazdığım şikayet okunmadı bile. Daha doğru düzgün cevap veremiyorsunuz, standart oluşturulmuş kalıp yazılar. Bu cevap yazmak için gerçekten 5 gün beklediniz mi? Hatalı bir tercih yaptım. Kusura bakmayın sizi tercih ettiğim için.
