to read complaints and reviews, or file yours.Ödemesini Yaptığım Yedek Parça Gönderilmiyor, Güvenim Sarsıldı
Nespresso’dan 20 Haziran 2025’te satın aldığım Vertuo Next D Dark Grey kahve makinesinin su haznesi, yere düşme sonucu kırıldı. Ürünü alalı henüz 2 ay olmuşken, su haznesinin garanti kapsamında olmadığı söylendi. Buna rağmen yedek su haznesinin tarafıma gönderilmesi için talep oluşturdum. 11 Kasım 2025’te de 815,39 TL’yi EFT ile peşin olarak ödedim ve dekontu mail ile ilettim.
Aradan 5 hafta geçmesine rağmen ne ürün gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Konuyu iki kez müşteri hizmetlerine ilettim; her seferinde talebimin sisteme girildiği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir geri dönüş almadım.
Hem ödediğim ürünün gönderilmemesi hem de iletişim eksikliği nedeniyle Nespresso markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Çevremde kimseye de tavsiye edemiyorum. Ödemesini yaptığım su haznesinin acilen tarafıma gönderilmesini veya ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.
Merhaba Emel Hanım, Yurtiçi kargo gönderi takip numaranız: 105494315867. Yedek parça siparişiniz 19.11.2025 tarihinde tarafınıza teslim edilmiş görünmektedir. Siz teslim almadınız mı? Saygılarımızla
Merhaba, bana sadece kapak yolladınız. Su haznesinin kapağı, oysaki kırılan ürün su haznesinin kendisi. Telefonda belirttim müşteri hizmetlerine, elimizde olmadığı için gönderilmemiştir dendi, talebimi aldı. Sonuç olmadı. Araştırsanız, gönderdiğiniz şeyin ne olduğunu bilirdiniz.
Merhaba Emel Hanım, Yaşanan eksiklik adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Su tankı çıkışınız bugün gerçekleştiriliyor. Yurtiçi kargo ile 2-4 iş günü içerisinde ulaşacaktır. Saygılarımızla
Teşekkürler, umarım dediğiniz gibi tarafıma ulaşır
