Nespresso S85 Atelier Kronik Su Akıtma Arızası

Nespresso Atelier S85 kahve makinesini arkadaşımın tavsiyesi üzerine Aralık 2021’de Media Markt üzerinden satın aldım. İlk başlarda makineden memnundum ancak makine garanti süresi içerisindeyken 3 kez su akıtma sorunu yaşadım. Kesinlikle damacana suyu hariç bir su veya orijinal olmayan bir kapsül kullanmadım. 4-6 ayda bir orijinal solüsyonla kireç çözme işlemini gerçekleştirdim. Sonuncusu garanti bitimine yaklaşık 2 ay kala idi. Cihaz değişimi talebimi ilettim ancak karşılanmadı.

Garanti süresi içinde yaşadığım ve defalarca bildirdiğim su akıtma problemi, garanti süresi dolmadan önce defalarca yetkililere bildirilmiş olup, değişim talebim de bu süre zarfında yapılmıştır.

Geçtiğimiz hafta itibariyle tekrardan su akıtma ve kahve vermeme sorunu olunca müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Yalnızca cihazın servis tarafından incelenmesi için bile 1000 TL’nin üzerinde bir ücret talep ettiler. Daha önce de olan aynı problemin olduğunu ve tekrarlayan problem sebebiyle garanti süresi içinde de değişim talebimi ilettiğimi söylememe rağmen cihazın garanti süresinin dolduğunu ve değişimin kesinlikle yapılamayacağını, teknik servisin de ücrete tabi olduğunu söylediler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, tüketici olarak ayıplı malın ücretsiz onarımı, değişimi veya bedel iadesi gibi haklara sahip olduğum açıkça belirtilmiştir. Cihazı aldığımdan beri var olan bu kronik sorunla ilgili hiçbir şekilde taleplerimi karşılamayan yetkililerin gereğini yapmasını rica ediyorum.