Nespresso Teknik Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Eksik Parça Ve İletişim Sorunları

Nisan ortasında, beş-altı kullanımdan sonra alt kısmından kahve sızdırmaya başlayan, hâlâ çalışır durumdaki Vertuo Pop model kahve makinemi inceleme amacıyla İstanbul Nişantaşı'ndaki Nespresso butik mağazasına teslim ettim. Teknik inceleme sonrası tarafıma telefonla ulaşıldı ve onarım ücretine dair bilgi verildi. Ancak tarafıma bildirilen ücret, yeni bir cihazın bedeline neredeyse eşdeğerdi. Bu nedenle onarımı kabul etmeyip cihazın olduğu gibi tarafıma iade edilmesini talep ettim. Makine kargo yoluyla tarafıma ulaştığında, kapsül haznesinin eksik olduğunu fark ettim. Buna ilaveten, cihazı prize taktığımda cihazın artık tamamen çalışmaz halde olduğunu gördüm. Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek sorunu bildirdim. Makinenin yeniden analiz edilmesi gerektiği söylendi ve cihazı 29 Nisan tarihinde aynı mağazaya tekrar teslim ettim. 7 Mayıs Çarşamba günü, tarafıma bir parça değişiminin gerekli olduğunu belirten ve detaylar için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade eden iki e-posta ulaştı. Bu talimat üzerine aynı gün içinde iki kez, ardından 9 Mayıs Cuma ve 10 Mayıs Cumartesi günlerinde de arayarak toplamda dört kez müşteri hizmetlerine ulaştım. Her seferinde süreci en baştan anlatmak zorunda kaldım ve bana teknik servisten geri dönüş alınması gerektiği dışında hiçbir bilgi verilemedi. Geri dönüş yapılması ancak 15 Mayıs günü Nespresso Türkiye'yi de kapsayan yurt dışı ana merkeze yazdığım şikayet mailini takiben mümkün oldu. Bu deneyimimden ötürü cihazımın ücretsiz tamirinin sağlanacağı bilgisi verildi. İki gün sonra kargolanan cihazımı açtığımda bu kez de fişteki dönüştürücünün eksik olduğunu gördüm. Aynı gün çağrı merkezini arayıp tüm durumu baştan anlattım ve yine aynı gün içinde arandığımda, yetkili personel önce dönüştürücünün bende olup olmadığını sorgulayıp, sonra butik mağaza üzerinden teslim ettiğimi ve kameraların kontrol edilebileceğimi söylediğimde mağazadan teslim ettiğini bilmediğini, buradan kontrol sağlayıp geri dönüş yapacağını beyan etti. Bu dediğim konuşmanın üzerinden 5 gün geçmesine rağmen geri aranmayınca, arayıp aynı kişi ile görüşme talep ettim. Arayan olmayınca ertesi gün (bugün) tekrar aradım ve yetkili M**** bey'in çok yoğun olduğu söylendi ve aranacağımla ilgili bir beyan verildi.
Uzun süredir bu markayı kullanan biri olarak, konu bireysel hizmete geldiğinde aslında markanın umursamazlığını ve özensizliğini tekrar tekrar deneyimlemiş oldum. Cihazı tam iadesi için gereğinin yapılmasını arz ederim.