to read complaints and reviews, or file yours.Nespresso Makinem Teknik Serviste Kırıldı Ve Yanlış Adrese Gönderildi
7 Ekim 2024 tarihinde F531 kodlu makinemde yaşadığım cihazın açılmaması ve süt köpürtme özelliğinin randımanlı çalışmaması şikayetlerimin üzerine, cihazımın teknik servise gönderilmesine ilişkin Nespresso mağazasına gittim. Makinem teknik servise gönderildi ve display soketinin takıldığı, fabrika ayarlarına alındığı yazılarak evime gönderildi. Fakat kutuya düzgün yerleştirilmediğinden süt köpürtücü başlığı ve ağız kısmı kırık geldi. Ek olarak ana gövde de alt tabakadan ayrılmıştı ve kapsül haznesi yerine oturmuyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yanıt alamadım. Nespressoya mail atarak ve Instagram üzerinden mesaj atarak iletişime geçebildim. Cihazımı kırık halde 18 Ekim tarihinde yeniden Nespresso mağazasına götürdüm. Şikayetlerim üzerine ikinci kez teknik servise gönderildi. Bugün itibariyle (30.10.2024) cihazımın durumu hakkında herhangi bir geri bildirim alamadığım için Instagram üzerinden yeniden mesaj attım. Bunun neticesinde müşteri hizmetlerinden arandım. Makinemin gövdesinin yerine oturtulup, Ankara-Ankamall AVM Nespresso mağazasına gönderdiklerini söylediler. Oysa ev adresim İstanbul'da ve ben teknik servise gönderilmesi için İstinyePark mağazasından hizmet aldım. Cihazımı Ankara'dan İstanbul'a aktaracaklarını söylediler. Hali hazırda cihazım kargoda geçen sürede darbe alıp kırıldı, bunun üzerine cihazımın yenilenmesini talep ettim. Yenileme yapılmayıp tekrardan yanlış adrese kargolanarak hem talebimi yerine getirmediler hem de yanlış şehre gönderdiler. Özetle elektrik aksamı nedeniyle teknik servise gönderdiğim makinem mekanik olarak kırıldı. Teknik servis sebebiyle kırılan makinemin onarılıp gönderilmesini kabul etmiyorum. Üstelik yanlış şehre gönderilip tekrar kargo süreci oluşturulduğu için, daha önce de tecrübe ettiğim gibi makinenin kargodan sağlam çıkma ihtimalinin olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle makinemin yenisinin gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz adına üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik servis kaydınızın oluşturulabilmesi adına bizlerle alım tarihi görünecek şekilde makinenizin fatura görselini, makinenizin altında yer alan 19 haneli seri numarasını ve adresinizi [email protected] mail adresi üzerinden paylaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Yapılan kontrollerde makinenizin işlemlerinin tamamladığı ve teslimi adına İstinye Park olduğu görüntülenmektedir. Kontrol ederek, makinenizi teslim alabilirsiniz. Saygılarımızla
Şikayet metnimi tam olarak okumadığınızı anlamaktayım. Talebim, mevcut makinemin bana teslim edilmesinin sağlanması değil. Yeni makine gönderilmesi talep ediyorum. Nespresso müşteri hizmetleri ve teknik servis hatası yüzünden kırılan, bozulan tamir edilip yeniden gönderilen makine istemiyorum.
Bende çok benzer bir şey yaşadım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum onu da söyledim mağazaya mecbur yenisini verdiler