Kısa Sürede Koptu Silikon Parça Nespresso Yedek Parça Sunamıyor

Nespresso’dan yıl başında hediye olarak gelen City Sun renkli travel termosumun kapağındaki dökülmeyi önleyen silikon parça, yalnızca birkaç kez kullanım sonrası 9 Mart’ta hiçbir çekme ya da baskı olmadan kendiliğinden koptu. Termosu en fazla üç kez kullandık ve genel olarak boyut ve kullanım açısından memnunduk; ancak bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kopması, kullanılan malzemenin kalitesiz olduğunu düşündürüyor.

10 Mart’ta Nespresso müşteri hizmetlerini aradım, bana yardımcı olabileceklerini söyleyerek mail atmam istendi. Ben de ürünün fotoğrafını ve kopan parçanın görsellerini ekleyerek durumu ayrıntılı şekilde mail ile ilettim. Gelen yanıtta, yedek parça satışının olmadığı ve bu nedenle hiçbir şey yapamayacakları söylendi. İki aylık bir termosun, sadece kapağındaki silikon parça koptuğu için çöpe gidecek duruma gelmesi, üstelik fiyatı ortalamanın üzerinde olan ve bilinen bir kahve markasının ürünü için kabul edilebilir değil.

Fatura ve fişim şu an elimde olmadığı için bunu da özellikle belirttim; buna rağmen “aksesuar satışımız yoktur, kusura bakmayın” dışında bir çözüm sunulmadı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamışken arızalanması üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun gibi görünüyor. Bu nedenle, hediye edilen bu termosun yenisiyle değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesi benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ürünün arkasında durulmasını ve bu mağduriyetin giderilmesini rica ederim.