Nespresso Servisi Çizik Ve Deforme Makine İadesi

Nespresso S85 Atelier model kahve makinem, garanti kapsamında arıza nedeniyle 18 Aralık’ta Nespresso’nun İstanbul’daki yetkili servisine gönderildi. Makinem tertemiz, hiçbir yerinde çizik veya deformasyon olmadan, hatta köpüklere sararak, her bir parçasına ismimi yapıştırarak, son derece özenli bir şekilde kargoya teslim edildi.

Yaklaşık 21 gün serviste kalan makinem bana geri gönderildiğinde ise her tarafı çizik içinde, sürtülmüş ve bariz şekilde deforme olmuş halde teslim edildi. Üstelik parçaların üzerindeki isim etiketlerim de sökülmüştü. Kargoda herhangi bir sorun yaşanmadı; hasarın tamamen serviste oluştuğu çok net.

Durumu fark eder etmez Nespresso’yu arayarak anında bildirdim. Benden görüntü istediler, talep ettikleri fotoğrafları mail aracılığıyla gönderdim. O günden bu yana defalarca aramama rağmen sürekli “ilgili birim değerlendirecek, size dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı cevaplar dışında somut hiçbir adım atılmadı. 21 gün boyunca arıza durumu için de hep ben arayıp bilgi almaya çalıştım, servis veya Nespresso tarafından aktif ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri temsilcileri kibar, ancak sonuç olarak ne telefonla ne de mail yoluyla servisten tatmin edici bir geri dönüş sağlanmıyor.

Tertemiz, gözüm gibi baktığım makinamı bu şekilde çizik ve deforme olmuş halde kabul etmiyorum. Servise kusursuz giden bir ürünün bu durumda geri dönmesi tamamen Nespresso yetkili servisin sorumluluğundadır. Bu nedenle makinemin, mevcut hasarlı cihaz yerine, aynı modelde yeni ve hatasız bir makine ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını istiyorum.