to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Makinesinde Sinek Larvası Ve Sağlık Riski, Çözüm Sunulmadı
Nestle Nespresso sa markasına ait f541 Gran Lattissima kahve makinesini Teknosa’dan satın aldım ve kullandığım süre boyunca memnundum. Makinenin temizliğini ve bakımını düzenli ve özenli bir şekilde yapmama rağmen, yaklaşık iki hafta önce kahve içerken fincanın içinde çok sayıda sinek larvası olduğunu fark ettim. Her temizlik ve durulama işleminden sonra da bu durumun tekrarladığını gördüm.
Yaşadığım bu sağlıksız durum üzerine firmayı üç kez müşteri hizmetleri üzerinden arayarak detaylı şekilde durumu anlattım. Sadece bir kez geri dönüş yapıldı ve bu görüşmede makine için servis bakımı uygulanamayacağı, iade ya da değişim yapılamayacağı söylendi. Mağduriyetimi anlattığımda ise, bu makineden kahve tüketmemin temizlik yapsam bile sağlıksız olacağı ve kullanmamın sakıncalı olduğu ifade edildi ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünü satarken bu tür bir riskten hiç bahsedilmedi, ayrıca kullanma kılavuzunda da bu konuda herhangi bir uyarı olmadığı, görüştüğüm yetkili tarafından da kabul edildi. Buna rağmen, hem sağlığımı riske atan hem de artık kullanmamın sakıncalı olduğu söylenen bir ürün için değişim, onarım ya da para iadesi sağlanmaması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Tüm bunlara ek olarak firma, Antalya’da yaşadığım için yalnızca Antalya’daki kendi mağazalarından, sadece indirimsiz kahve makinesi modellerinde geçerli olmak üzere yüzde 30 indirim teklif etti ve teklif edilen ürünün indirimsiz fiyatı ile bu indirimli fiyat arasında da yalnızca yaklaşık 2.000 TL fark bulunuyordu. Bu nedenle bu teklifi hem yetersiz hem de mağduriyetimi gidermekten uzak ve garip bulduğumu belirtmek isterim.
Sağlık açısından son derece rahatsız edici ve riskli olan bu durumla ilgili olarak, Nestle Nespresso sa tarafından kahve makinem için iade veya en azından değişim yönünde makul ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Tarafınızla yapılan görüşmede konu hakkında gerekli ön bilgilendirme sağlanmıştır. İletmiş olduğunuz durum, makineden kaynaklanan bir teknik arıza niteliği taşımayıp, kullanım ve bakım koşullarına bağlı olarak oluşabilmektedir. Bununla birlikte; süt haznesi ve ilgili parçaların her kullanım sonrası temizlenmesi gerekmektedir. Temizlik adımlarına ve onarım desteği hakkındaki bilgilere web sitemizde yer alan sık sorulan sorular sekmesinden ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
İyi okumadan cevap yazdığınız o kadar Belli ki, üstüne basa basa tarif edilen temizlikten çok daha fazlasını her kullanımdan sonra yaptığımı belirttiğim halde, bana hala her yıkamadan sonra temizlik yapmanız gerekmektedir diyorsunuz. İşte bu da ürün satışı sonrası, müşteri ile ne kadar ilgili olduğunuzu gösteriyor. Zaten benzer böcek şikayetlerinin de bu sitede olması, gayet dikkat çekici bir durum. Bu ürünün iadesi talep ediyorum.
Üstelik firmanızı 4 kez aramama rağmen, bana 1 kez dönen çalışanınızın, bana yanlış yönlendirmesi sonucu, "makineyi iade edin, yeni alacağınız üründe yüzde 30 indirim hakkınız olur deyip", onu da yanlış tarif etmesi de, herhangi bir ürününüzü alan kişinin normal indirim ile bana tanınan indirimin hemen hemen aynı fiyata gelmesi, bana mesajla dönüş yapmanız, bizleri hem şaşırtmış hem de üzmüştür.
