Nespresso Kahve Makinesinde Kurt (Larva) Oluşumu Ve Para İadesi Talebi

25.09.2025 tarihinde Teknosa Nautilus mağazasından Nespresso f541 White Gran Lattissima Beyaz kahve makinesini yaklaşık 22.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullandım, her kahve yapımından sonra temizledim, içinde kapsül bırakmadım ve düzenli bakımını yaptım.

Tüm bu doğru kullanıma rağmen yaklaşık 3 gündür kahve içmek isterken makinenin içinde kurt (larva) oluştuğunu fark ettik. Defalarca kez detaylı şekilde yıkamamıza rağmen aynı durumun devam ettiğini gördük. Bu durum hem hijyen ve sağlık açısından ciddi tehlike oluşturmakta hem de ürünün açıkça ayıplı mal olduğunu göstermektedir.

Nespresso’nun kullanım kılavuzunda yer alan seçimlik haklar bölümünde tüketicinin malın ayıplı olması halinde bedel iadesi talep edebileceği açıkça yazmaktadır. Bu nedenle onarım, teknik servis ya da ürün değişimi değil, doğrudan para iadesi talep ediyorum.

Hem Teknosa hem de Nespresso müşteri hizmetlerine cep telefonum üzerinden ulaşmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu ilgisizlik ve çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değildir. Ürünün ayıplı mal olarak kabul edilmesini ve Nespresso kullanım kılavuzunda da belirtilen tüketici hakkım gereği, ürün bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Video kayıtlarım ve faturam mevcuttur. Şikayetimin hızla incelenerek acil çözüm üretilmesini talep ediyorum.