Soğuk Kahve Ve Tekrarlayan Servis Hataları Nedeniyle Acil İade Talebi

Nespresso Kahve Makinesi Hayal Kırıklığı ve İade Talebi

17/01/2026 tarihinde Küçükyalı Hilltown AVM’de bulunan Karaca mağazasından Nespresso f541 Gran Lattissima model kahve makinesi satın aldık. Ürünü eve getirip ilk kahvemizi yaptığımızda makinenin kahveyi soğuk hazırladığını fark ettik. Bizden kaynaklı olabileceğini düşünerek tekrar denedik ancak sonuç değişmedi.

Ürünü satın aldığımız gün cumartesi olduğu için, pazar günü sorun olabileceğini düşünerek ikinci gün servise gönderdik. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede makinenin kahveyi minimum 80 derece sıcaklıkta hazırlaması gerektiği söylendi. Ancak yaptığımız ölçümlerde kahve sıcaklığının en fazla 55–60 derece olduğunu gördük. Ürün yaklaşık 1 hafta serviste kaldıktan sonra tarafımıza geri gönderildi.

Servisten döndükten sonra tekrar deneme yaptık ancak sorun devam etti. Isı ölçer ile yaptığımız kontrolde kahvenin yaklaşık 59 derece olduğunu tespit ettik. Ürün servisten çizik şekilde geri geldi. Ürünü hediye olarak almıştık ve bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bunun üzerine ürünü tekrar servise gönderdik. Toplamda yalnızca 2 gün kullanılmış bir ürünün ikinci kez servise gitmesi kabul edilebilir değildir.

Ayrıca makineyi neredeyse hiç kullanmadığımızı ve iade talebinde bulunduğumuzu belirtmemize rağmen, servisten “herhangi bir sorun olmadığı ve kireç bakımı yapıldığı” yönünde dönüş aldık. Sadece 2 gün kullanılan bir ürünün kireçlenmiş olması mümkün değildir. Bu durum, ürünün tarafımıza ulaşmadan önce başka bir yerde kullanılmış olabileceği şüphesini doğurmuştur.

Yaşadığım mağduriyet ve ürünün hem teknik hem de kozmetik olarak beklentiyi karşılamaması nedeniyle ürünün acil olarak iadesini talep ediyorum.