Nays Mobil Uygulamasında Fatura Ödemesinde Sürekli Teknik Hata Ve Kazı Kazan Hakları Tanımlanmıyor

Nays mobil bankacılık uygulaması üzerinden fatura ödemesi yaparken uzun süredir teknik hata sorunu yaşıyorum. Normalde fatura ödemesi sonrası kazı kazan hakkı çıkması gerekirken, uygulama sürekli “İşleminiz teknik hatadan dolayı gerçekleştirilemiyor” uyarısı veriyor ve hem faturayı zor ödüyorum hem de kazı kazan hakkım tanımlanmıyor. Bugün de doğalgaz faturamı büyük uğraşla ödedim, ancak yine kazı kazan hakkım gelmedi.

Bu sorun geçtiğimiz aylarda da yaşanmıştı ve belirli aralıklarla sık sık tekrar ediyor. 23 Şubat 2026 tarihinde iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, sistemde iyileştirme yapıldığı söylendi ancak ne teknik hata ne de kazı kazan hakkıyla ilgili tatmin edici, net bir açıklama yapılmadı. Sonuçta hem kampanyadan yararlanamıyorum hem de her fatura ödemesinde aynı sorunla uğraşıyorum.

Nays’tan, bugün ödediğim doğalgaz faturası da dahil olmak üzere hak ettiğim kazı kazan haklarımın tanımlanmasını ve mobil uygulamadaki bu teknik hatanın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.