Nays Uygulamasına Girişte Sürekli Kimlik Doğrulama Hatası

2 Şubat 2026’dan beri Nays uygulamasına giriş yapamıyorum. Şifremi unuttum adımlarını takip ediyorum fakat kimlik tarama aşamasını bir türlü geçemiyorum. Uygulama sürekli hata veriyor ve üç gündür hesabıma erişemiyorum.

Bu süre içinde müşteri temsilcisine defalarca bağlandım. Her seferinde kimlik ile yüz çekimi, kimliğin belli yerlerini tutup tekrar tekrar fotoğraf çekme, kimlik tarama ve kimlik bilgilerinin doğrulanması gibi işlemleri yeniden yapmam istendi. Tüm bu uğraşa rağmen süreç sonunda “teknik arızadan SMS yollanamıyor, tekrar ararsınız” denilerek işlem tamamlanmadan kalıyor. Sürekli aynı döngüye sokulmam, görüntülü görüşme ve kamera–kimlik işlemleriyle uğraştırılıp yine de sonuç alamamam beni gerçekten yorup mağdur etti.

Üç gündür uygulamaya giremiyorum ve çalıştığım için şubeye gitme imkanım da olmuyor. Buna rağmen bana en kötü banka şubesine gidip dilekçe vermem gerektiği söyleniyor. Uygulamayı zaten bankaya gitmemek ve işlemlerimi hızlıca halledebilmek için kullanıyoruz, buna rağmen böyle bir çözüm sunulması açıkçası şaka gibi geliyor.

Şifre sıfırlama işleminin tarafım adına bir an önce gerçekleştirilmesini ve uygulamaya tekrar giriş yapabilmem için gerekli teknik sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.