Nays Sanal Kartımda Sim Kart Blokesinin Kaldırılmaması Ve Alışveriş Engeli

İş Bankası Nays sanal kartımı kullanırken sim kartı değişikliği sonrasında Nays hesabıma sim kartı blokesi konuldu. Müşteri temsilcisiyle görüştükten sonra sim kartı blokesinin kaldırıldığı bilgisi verildi ancak buna rağmen 20 Mart tarihinden bu yana online alışveriş sitelerinde hâlâ harcama yapamıyorum.

Ödeme sırasında, onay ekranında sim kartı blokesi olduğu, telefon numarama SMS gönderilemediği için ödemenin tamamlanamadığı yönünde uyarı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Bu süreçte Nays müşteri hizmetleriyle toplam 4 kez görüştüm. Son 3 görüşmede de hesabımda sim kartı blokesi görünmediği, bir süre sonra tekrar denemem gerektiği söylendi ancak sorun hâlâ devam ediyor.

Blokenin sistemden tamamen ve kalıcı olarak kaldırılmasını, Nays sanal kartımla online alışverişlerimi sorunsuz yapabilmem için sorunun acilen incelenmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.