Yasal Cayma Hakkım Engellendi, Güvenim Sarsıldı

Merhaba, burada yaşadığım bir olumsuzluğu paylaşmak istiyorum.
N11 üzerinden Cephane Teknoloji adlı satıcıdan bir telefon satın aldım. Ürünü beğenmediğim için 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim. Ancak satıcı, iade için yetkili servisten "iade uygunluk raporu" almam gerektiğini söyledi.

Cihazı KVK servisine gönderdim. Servis, cihazda herhangi bir arıza olmadığını ve tüm testlerden geçtiğini belirtti, fakat "iade uygunluk raporu" gibi bir belge vermediklerini söyledi.

Bunu satıcıya ve N11 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, rapor olmadan iadenin kabul edilemeyeceğini söylediler.
Üstelik müşteri hizmetleri bana, "Beğenmediğiniz için iade ediyorsunuz, cihazda sorun yok" dedi. Zaten cayma hakkı, sebep belirtmeden iade hakkıdır ve bu da yasal bir haktır.

Daha önce Hepsiburada'dan bir telefon alıp sorunsuzca iade etmiştim, hiçbir belge istenmedi.
Ama N11 ve Cephane Teknoloji, kanuni cayma hakkımı kullanmamı engelledi.

Bu nedenle hem satıcıya hem de N11'e güvenimi kaybettim.