Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

N11 Güvencesi Nerede? Yanlış Ürün, Çözümsüzlük ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

01.06.2026 tarihinde N11 üzerinden beronika adlı satıcıdan 493,50 TL'ye Manyetik Telefon Soğutucu cx07 Telefon Fan Siyah satın aldım. Ancak 03.06.2026 tarihinde bana sipariş ettiğim ürün yerine tamamen farklı bir ürün gönderildi.

Yanlış ürün teslim edildiğini fark ettiğim andan itibaren hem satıcı hem de N11 müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen 31 günü aşkın süredir tek sunulan çözüm "iade edin" oldu. Ben ise para iadesi istemediğimi, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakkımı kullanarak sipariş ettiğim doğru ürünün gönderilmesini talep ettiğimi defalarca bildirdim.

Açtığım 29111866, 29202622 ve 29268118 numaralı talepler ise benimle hiçbir görüşme yapılmadan "irtibat numarasından ulaşılamadı" denilerek kapatıldı. Telefonum açıktı ve bana herhangi bir arama yapılmadı. Buna rağmen kayıtlar tek taraflı kapatılarak çözüm üretilmedi.

Yaşadığım mağduriyetin bu kadar uzun sürmesini protesto etmek amacıyla müşteri hizmetlerini arayarak sessiz şekilde tepkimi göstermek istedim. Herhangi bir hakaret veya tehditte bulunmadım. Ancak iki gün bile geçmeden çağrılarım müşteri temsilcisine bağlanmamaya başladı. Çağrı düşüyor ancak görüşme gerçekleşmiyor. Bu nedenle müşteri hizmetlerine erişimimin fiilen engellendiğini düşünüyorum.

N11'in reklamlarında öne çıkardığı "N11 Güvencesi" benim yaşadığım olayda işletilmedi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen ne satıcı beronika ne de N11 sorumluluk aldı.

Haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Talebim, sipariş ettiğim doğru ürünün teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Benim yaşadığım bu süreci diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum.