Yanlış Numara Gönderilen Adidas Ayakkabı İçin İade Sonrası İndirim Kodu Tanımlanmadı Ve Fiyat Artışı

19.01.2025 tarihinde N11 üzerinden Koray Spor satıcısından Adidas marka bir ayakkabı siparişi verdim. Sipariş numaram 207286345132’dir. Ürünü 2.073,74 TL fiyatla, satıcıya özel 200 TL indirim kodu kullanarak 1.873,74 TL’ye satın aldım. 21.01.2025 tarihinde ürün elime ulaştı, kutu açılışı sonrasında ayakkabının 46 numara olması gerekirken 46 2/3 numara gönderildiğini fark ettim.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçip değişim talebinde bulundum ancak değişim yapılamayacağı, sadece iade edebileceğim bilgisi verildi. Ben de ürünü iade ederken aynı ayakkabıyı doğru numara ile yeniden sipariş etmek istediğimi, önceki alışverişte kullandığım 200 TL indirim kodunun tekrar tanımlanmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler.

Ürünün fiyatında artış olabileceğini öngördüğümü, bu durumda mağdur olacağımı ve iade sonrası indirim kodunun tekrar tanımlanıp tanımlanmayacağını özellikle sordum. İade kabul edilince 200 TL’lik kodun tanımlanacağı söylendi. Bugün iade kabul edildi ancak herhangi bir kod tanımlanmadı. Üstelik ürünün fiyatı bu süreçte 2.299,08 TL’ye yükseldi. Kod tanımlansa bile fiyat bu seviyedeyken, 200 TL indirimle dahi 2.099,08 TL ödemem gerekecek ve bu da ilk ödediğim 1.873,74 TL’den oldukça yüksek bir tutar olacak, ayrıca fiyat kod tanımlanana kadar tekrar da yükselebilir.

Tüm bu sürecin sonunda beklediğim ve talep ettiğim çözüm aslında çok net ve basittir. İlk verdiğim siparişte ödediğim 1.873,74 TL tutarı üzerinden, aynı Adidas ayakkabının 46 numarasının tarafıma gönderilmesini istiyorum. Yanlış numaralı ürün gönderilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin, fiyat farkı yansıtılmadan giderilmesini ve N11 ile Koray Spor’un bu süreçte verdikleri sözlerin gereğini yerine getirmesini talep ediyorum.