Yanlış Gönderilen Ürün Ve Teslim Edilmeyen Xiaomi S400 Sorunu

N11 üzerinden 12 Şubat tarihinde Xiaomi s400 akıllı baskül satın aldım. Ürünün kargolanma süreci geciktiği için mağaza ile iletişime geçtim. 17 Şubat’ta kargo teslim edildi; ancak bana, satın aldığım ürün yerine bambaşka ve benim aldığım üründen daha pahalı ürünler gönderildi.

18 Şubat’ta N11 müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana gönderilen yanlış ürünlerin nasıl iade edileceğini ve benim sipariş verdiğim Xiaomi s400 baskülün nasıl tarafıma ulaştırılacağını sordum. Daha sonra çözüm merkezine yönlendirildim ve talep edildiği gibi yanlış gönderilen ürünlerin fotoğraflarını e-posta ile paylaştım.

Çözüm merkezinden bana, yanlış gönderilen ürünlerin daha pahalı olduğu gerekçesiyle defalarca aranarak yanlış ürünleri iade etmem istendi ve asıl siparişim için “paranızı iade edelim, siz ürünü tekrar satın alın” şeklinde bir çözüm sunuldu. Ben bu çözümü kabul etmediğimi, satın aldığım Xiaomi s400 baskülün eksiksiz ve faturalı şekilde tarafıma gönderilmesini, ben de eş zamanlı olarak yanlış ürünleri kargoyla iade edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen hâlâ siparişim olan ürün bana gönderilmedi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünü 999 TL tutarında kredi kartıyla satın aldım, hesap kesimim gerçekleşti ve kart borcumu ödedim. Ürün elimde olmamasına rağmen hem yanlış gönderimle uğraşmak zorunda bırakıldım hem de çözüm olarak sadece para iadesi ve yeniden satın alma önerildi. Benim talebim, ekstra bir ödeme veya uğraş olmadan, ilk siparişim kapsamında Xiaomi s400 akıllı baskülün faturalı ve eksiksiz şekilde adresime gönderilmesi, yanlış gönderilen ürünleri de bu süreçte iade kargosu ile geri gönderebilmem için gerekli yönlendirme ve bilgilendirmenin yapılmasıdır.

Yaşadığım bu sürecin hızlıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve siparişini verdiğim ürünün tarafıma teslim edilmesini istiyorum.