Türkiye Garantili Satılan Telefonun Garantisiz Çıkması Ve Mağduriyet

N11 üzerinden tbm Ticaret adlı satıcıdan yaklaşık 1,5 yıl önce Samsung Galaxy A32 model cep telefonu satın aldım. Ürün, faturasına da açıkça “Türkiye garantili” olarak işlendi. Ancak telefonum arızalandığında yetkili servise başvurduğumda, cihazın Türkiye garantili olmadığı bilgisini aldım ve servis, tamir işlemini ücret karşılığında yapabileceğini belirtti.

Bu durumu hem N11’e hem de satıcıya ilettim. N11, benden Samsung servisinden alınmış Türkiye garantili olmadığına dair belge ve fatura fotoğrafı istedi. Gerekli belgeleri ilettim. Ancak N11, satıcıyla görüştüğünde satıcı ürünün Türkiye garantili olduğunu iddia etmiş. Satıcıya ulaştığımda ise ürünü kendilerine göndermemi ve onarım yaptırabileceklerini söyledi. Fakat faturada dahi “Türkiye garantili” olarak belirtilen bir ürünü, garanti hizmeti sunmayan bir firmaya göndermem istendi ve bu durum güven vermemektedir.

Ürünümün ya gerçekten Türkiye garantisi kapsamında onarılmasını ya da ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 204295696430. Teslimat adresim Ankara’dadır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.