Teslim Edildi Olarak İşaretlenen Sipariş Gerçekten Gelmedi Ve İade Talep Ediliyor

N11 platformu üzerinden Media Markt mağazasından Harman Kardon Soundstick 5 isimli ürünü satın aldım. Sipariş ekranında ürünün tahmini teslim tarihi 11 Mart 2026 olarak görünmesine rağmen belirtilen tarihte tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. 14 Mart 2026 tarihinde ise sistem üzerinde 201566174335 numaralı sipariş için ürünün “teslim edildi” olarak işaretlendiğini gördüm. Ancak tarafıma ne bir kargo takip numarası iletildi, ne teslimat mesajı gönderildi ne de ürün fiilen teslim edildi.

Media Markt’ın N11 mağaza sayfası üzerinden iletişim kurmaya çalıştığımda yalnızca otomatik yanıtlar aldım ve hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Siparişin Kartur firması aracılığıyla gönderileceği belirtilmişti. 16 Mart 2026 tarihinde Kartur firması ile yaptığım görüşmede, Media Markt tarafından kendilerine herhangi bir ürün teslim edilmediği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen sistemde ürünün teslim edilmiş olarak görünmesi büyük bir çelişki yaratmaktadır.

Bu süreçte N11 müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde destek talebi oluşturulduğu ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 16 Mart 2026 tarihinde bu kez tarafıma ulaşılarak ürünün Yurtiçi Kargo’ya verilmiş olabileceği ifade edildi fakat yine herhangi bir kargo takip numarası paylaşılmadı ve ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi.

Ödemeyi kredi kartı ile 23.398 TL olarak yaptım ve ürün ortada yokken ne satıcıdan ne de N11 tarafından tatmin edici ve net bir açıklama alamıyorum. Yaşadığım bu süreçte ciddi bir mağduriyet söz konusudur. Siparişimin gerçek durumunun ivedilikle araştırılarak tarafıma açıkça bildirilmesini, ürün derhal teslim edilemiyorsa ödediğim 23.398 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiririm.