Takip Kodu Gizlenmesi Ve Hasarlı Ürün Bildiriminin Yapılmaması

N11 üzerinden 18 Mart tarihinde 201749982331 numaralı siparişi oluşturdum. Ürün için kargo takip kodu verildi ancak bu koddan da hiçbir şekilde takip yapamadım. N11’e sorduğumda özel teslimat olduğu için kodun görünmediğini, bu yüzden kargoyu benim net olarak göremeyeceğimi söylediler. Yani ürün gerçekten kargoda mı, ne zaman çıktı, bana hiç şeffaf bir şekilde gösterilmedi.

Satıcıyla görüştüğümde, kargo firmasında ürüne zarar verildiğini ve ürünün kendilerine iade edildiğini, bu nedenle benim de iade talebi oluşturmam gerektiğini söylediler. Ben kendilerine ulaşmasam bana bu durumla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmayacaktı. Madem ürün hasarlı şekilde satıcıya geri dönmüş, neden bana haber verilmedi, neden süreç hakkında tek bir bilgilendirme mesajı dahi almadım?

N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de sadece çözüm merkezinin bana dönüş yapacağını söylediler ancak ne arayan oldu ne de soran. Üstelik ürün kargoda zarar gördüyse tekrar ürün gönderimi yapamayacaklarını ilettiler. Ürün henüz benim elime bile ulaşmamışken gerçekten zarar görüp görmediğini bilmem mümkün değil. Ürünü ciddi bir indirimle, piyasadaki birçok fiyattan daha uyguna almıştım, bu yüzden satıcının bilinçli olarak ürünü göndermek istemediği ihtimali akla geliyor ve bu durum güvenimi zedeliyor.

Ben ürünümün aynı şartlar ve aynı fiyatla, hasarsız bir şekilde yeniden gönderilmesini istiyorum. Madem o ürün kargoda zarar gördüyse, satıcının hasarsız bir ürünü tedarik edip tekrar göndermesi gerektiğini düşünüyorum. Satıcının ve N11’in bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, açık ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.