Stokta Olmayan Ürünün Satışı Ve Sipariş İptaliyle Mağduriyet

N11 platformunda, yine N11 gibi kurumsal olan LTB yetkili satıcısından indirimde bulunan bir ürün satın aldım. Belli bir süre sonra ürünüm kargolanmak yerine mağaza tarafından stok yok denilerek iptal edildi. Halbuki aynı satıcıdan baktığımda, yeni bedenlerde eklenerek yeni bir fiyattan satışa sunulduklarını gördüm. Bu durumu N11'i arayarak izah ettiğimde, ellerinde bir imkan bulunmadığını, sadece mağazayı uyardıklarını söylediler. Bu durumda N11, müşterinin yanında olmaktansa satıcının yanında olmayı tercih etti. Kendilerine, stokta kalmayan ürün veya bedeni bulunmayan ürün nasıl platformunuzda gözüküyor ve bu şekilde ürün kalmayınca neden uyarı vermek yerine daha sonrasında mağaza tarafından iptal ediliyor diye sorduğumda cevap alamadım.
Madem mağazanın stoklarında bu ürün mevcut, o zaman benim siparişimi neden göndermiyor dediğimde de cevap yok. Kısacası, sürekli müşteri memnuniyeti diye reklam yapan N11, müşteri yerine ne yazık ki satıcının yanında olmuş ve mağduriyetimi gidermemiştir.