Stok Yok Bahaneleriyle İptal Edilen Siparişin Ücret Ve Kupon İadesi Sorunu

12.00 civarında N11 üzerinden SPX satıcısından “Billabong Crossfire Mid Erkek Yeşil Walkshort Kha Haki” ve “Jack Wolfskin Travel Polo Erkek Outdoor t-shirt Kahve” ürünlerini satın aldım. Siparişim biraz sonra satıcı tarafından tek taraflı olarak iptal edildi ve sistemde “stok yok” ve “diğer” şeklinde gerekçe gösterildi.

Ancak aynı ürünlerin satıcı tarafından daha yüksek fiyattan tekrar listelendiğini gördüm. Yani stok bahanesiyle düşük fiyattan aldığım ürünleri göndermeyip, sonrasında fiyatı artırarak satışa devam ediyorlar. Bu durum hem satıcı açısından hem de N11 açısından ciddi bir güven problemi oluşturuyor.

Konu hakkında N11 müşteri hizmetleriyle görüştüğümde satıcıdan yana tavır alarak stok olmadığını söylediler, ben ise ürünlerin sitede hâlâ satışta olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bana yardımcı olunmadı ve müşteri odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

Bu alışverişte kupon kullandım, sipariş iptal edilmesine rağmen kuponum iade edilmedi ve şu an kullanamıyorum. Ayrıca ürünler iptal edildiği halde henüz kartıma/hesabıma ödeme iadesi de yapılmadı.

N11 ve SPX satıcısından iptal edilen siparişimin ücretinin gecikmeden iade edilmesini, kullanmış olduğum kuponun tekrar aynı koşullarda tanımlanmasını ve satıcının stok yok bahanesiyle ürün göndermeyip daha yüksek fiyattan satış yapması konusunda gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.