Stok Eksikliği Ve KVKK İhlali Nedeniyle Güven Kaybı

19.02 tarihinde N11 üzerinden “HP Travel Plus 30 l 17 inç Notebook Sırt Çantası A2cela gri” isimli ürünü, diğer mağazalara göre daha uygun ve indirimli fiyatını görerek satın aldım. Ödemeyi yaptıktan yaklaşık 30 dakika sonra tarafıma kargo bilgileri e‑posta olarak gönderildi.

Kargo bilgileri geldikten kısa süre sonra mağaza beni doğrudan telefonla arayarak, stoklarda karışıklık olduğunu, HP ana bayiye sorduklarını ve ürünün kalmadığını, temin edemedikleri için siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Ben de siparişi iptal etmeyeceğimi, böyle bir durum varsa iptalin kendilerinin gerçekleştirmesi gerektiğini belirttim ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Aynı gün akşam saatlerinde siparişimi kontrol ettiğimde sistemde ürünün hâlâ “hazırlanıyor” durumda olduğunu gördüm ve ilk gelen kargo e‑postası da artık sipariş sayfasına yönlendiriyordu. Bunun üzerine N11 canlı desteğe bağlanarak mağazanın beni aradığını, ürünün iptal edilmesini istediğini ve bu durumdan rahatsız olduğumu ilettim. Kendi müşteri temsilciniz bile benden numara isterken, mağazanın hiçbir KVKK onayı ve izni olmadan numarama ulaşarak beni doğrudan araması beni son derece tedirgin etmiş ve güvenimi sarsmıştır.

Canlı destek görüşmesinde bana, Cuma günü saat 20:00’ye kadar beklemem, kargo bilgilerinin sisteme geç düşebileceği söylendi ve ben de buna rağmen bekledim. Ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi. 21.02 sabahı saat 09:00’da tekrar müşteri temsilcisini aradığımda sürecin ilgili birimlere aktarıldığı ve çözüm merkezinden aranacağım bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı ve müşteri temsilcileri, “Beklemek istemiyorsanız siz iptal edin” şeklinde yönlendirmeye devam ediyor.

Ben, hem yaşanan stok/teslimat sorunu hem de mağazanın beni doğrudan arayarak kişisel verilerime bu şekilde ulaşması nedeniyle ciddi güven kaybı yaşıyorum. Sipariş numaram 208227763133 olup, mağazanın hatasından kaynaklanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ilgili ürünün indirimli satış fiyatı kadar tarafıma kupon tanımlanmasını ve KVKK ihlali niteliğindeki bu durumun N11 tarafından incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.