Siparişim Kargoya Çıkmadı Ve Onaysız İptal Edildi

N11 üzerinden 3 Mart 2026 tarihinde saat 16:46’da, toplam 657,06 TL tutarında bir oyuncak siparişi verdim. Günler geçmesine rağmen siparişim bir türlü kargoya verilmedi. Canlı destek üzerinden defalarca sorduğumda, her seferinde “akşamı bekleyin”, “yarını bekleyin” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım, ancak hiçbirinde ürün kargoya verilmedi.

Satıcı ile direkt görüşmek istediğimde, bu kez de bana işlemlerin kendi taraflarından yürütüldüğü söylendi ve herhangi bir onayım alınmadan ya da bana farklı bir çözüm yolu sunulmadan siparişim N11 tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Daha sonra satıcıya farklı bir platformdan ulaştığımda, siparişimin iptal edildiğinden dahi haberi olmadığını öğrendim. Bu durum, N11’in nasıl bir şirket politikası ile hareket ettiğini sorgulatmaktadır.

Eskiden sorun yaşadığımızda çözümü müşteri ile birlikte üreten, daha şeffaf bir N11 varken, şu an tek taraflı karar alıp müşteriyi bilgilendirmeyen ve mağdur eden bir yaklaşım ile karşı karşıyayım. Siparişim benim onayım olmadan iptal edildi, günlerce oyalandım ve zaman kaybına uğradım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişimin aynı şartlar ve fiyatla yeniden oluşturulmasını veya en azından uğradığım zaman kaybı ve mağduriyet için tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.