Satıcıdan Alınan İşlemcinin Arızalı Çıkması Ve Garanti Sürecinde Yaşanan Sorunlar

N11 üzerinden nextgenpc satıcısından Intel i5 9400F işlemci satın aldım. Ürün kutusuz ve tray olarak geldi, bu durumu normal karşıladım. Yaklaşık bir ay sonra ürünü kullanmaya başladığımda arızalı olduğunu fark ettim. Garanti belgesinin kutu içinde olduğu söylendi, ancak ürün zaten kutusuzdu. Fatura talep ettim, yaklaşık iki hafta sonra sisteme yüklendi fakat bu süreçte garanti firması yerine satıcı ürünü kendilerine göndermemi istedi. Ürünü gönderdiğimde ise ürünün kendilerine ait olmadığı, seri numarasının sistemlerinde bulunmadığı ve faturada da herhangi bir seri numarası olmadığı belirtildi. Üstelik fatura daha sonra sistemden de silindi.

N11 müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak çözüm merkezi satıcıya ulaşamadıklarını belirterek kaydı kapattı ve yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi. Şu ana kadar tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünün tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ödemeyi online kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 209785915732’dir. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.