Sahte 8 Ayar Altın Kolyeye İade Talebi

21 Nisan’da N11 üzerinden Çiğdem Gürel Kuyumculuk adlı satıcıdan 8 ayar altın olarak belirtilen bir kolye satın aldım. Ağustos ayına geldiğimizde kolyenin renginde ciddi bir değişim oldu, kararma yaşandı ve zinciri koptu. Eşim bu nedenle kolyeyi artık takamaz hale geldi.

Ürünü farklı bir kuyumcuya götürüp bozdurmak istediğimde, gittiğim kuyumcu kolyenin 8 ayar olmadığını, daha düşük ayarda ya da gerçek altın olmayabileceğini söyleyerek ürünü almayı reddetti. Bunun üzerine ürünü satın aldığım satıcıyla iletişime geçtim. Ancak satıcı, hem beni hem de ürünü inceleyen kuyumcuyu suçlayan, uygunsuz ve kırıcı söylemlerde bulundu.

Tüm bunlara rağmen çözüm bulmak amacıyla ürünü iade etmek için 28 Ağustos Cuma günü satıcının adresine, kargo ücretini de kendim ödeyerek gönderdim. Buna rağmen satıcı tarafından şu ana kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte N11 üzerinden talep oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, müşteri olarak bana sahip çıkılmamış ve adeta satıcının insafına bırakılmış durumdayım. Ayrıca satıcıyla N11 sistemi üzerinden yaptığım yazışmaların sonradan sistemden silinmiş olduğunu fark ettim ve bu durum güvenimi ciddi şekilde zedeledi. N11 ve Çiğdem Gürel Kuyumculuk nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün ayarı ve gerçekliği konusunda yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili siparişe ait 203576158334 numaralı kolyenin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve hem N11 hem de satıcı tarafından süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.