Roborock Dyad Pro Combo Motor Arızası Garanti Sürecinde Satıcı Ve N11 Sorumluluk Almıyor

N11 üzerinden Roborock Dyad Pro Combo dik-ıslak-kuru süpürge satın aldım. Ürünün ana gövdesi sökülüp takılan güç başlığı içindeki motor arıza yaptı ve cihazı yaklaşık 3–4 aydır bu şekilde kullanamıyorum.

İzin dönemim bitip eve döndükten sonra ürünü garantiye vermek için N11 üzerinden satıcıya hem arama hem mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. Ancak satıcıya ulaşamadım, firma adeta ortadan kaybolmuş durumda. N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise firma bilgisi veremeyeceklerini, adeta “başınızın çaresine bakın” dercesine yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Bu süreçte ne satıcıdan ne de N11’den herhangi bir sorumluluk alınmaması, tüketici olarak kendimi açıkça mağdur edilmiş ve aldatılmış hissetmeme neden oldu.

Garantisi devam eden bir ürün için ne yetkili servise ne de satıcıya ulaşamıyorum ve ürünü nereye, kime göndereceğimi bilemiyorum. Tüketiciyi bu şekilde ortada bırakmanın ve hiçbir sorumluluk almamanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Garantisi devam eden Roborock Dyad Pro Combo süpürgemin motor arızası için yetkili servise yönlendirilmesini, gerekli tamirin veya ürün değişiminin yapılmasını ve N11’in de bu süreçte satıcı bilgilerini paylaşarak veya sürece aktif olarak dahil olup sorumluluk almasını talep ediyorum.