N11’in Yanıltıcı Garanti Yönlendirmesi Ve Hasarlı Ürün Teslimi

N11 üzerinden resmi satıcı olduğunu düşünerek 21.10.2024 tarihinde 16.949,00 TL ödeyerek Roborock Dyad Pro Combo model dikey ıslak‑kuru süpürge satın aldım. Ürün arızalanınca garanti kapsamında onarım yaptırmak istedim; ancak ürünün ithalat garantili olduğunu, Türkiye’de resmi garantisinin bulunmadığını bu aşamada öğrendim. Eymen Bilişim’e göndermeden önce Roborock Türkiye ile yaptığım görüşmede de bu ürüne teknik servis desteği vermediklerini, ürünün ithalat ürünü olduğunu açıkça belirtmişlerdi.

N11 tarafından bana yönlendirilen, resmi olmayan Eymen Bilişim isimli teknik servise ürünü göndermem söylendi. Ürünün sadece takıp çıkarılan rulo başlığı arızalı olmasına rağmen, en küçük parçasına kadar tüm ürünün toplu şekilde gönderilmesi istendi ve ben de ürünü bu şekilde gönderdim. Süpürgeyi servise göndermeden önce kullandığım süre boyunca son derece titiz davrandım; üzerinde en ufak bir çizik dahi yoktu. Yaklaşık iki haftalık süreç sonunda ürünüm iki gün önce servisten geri geldiğinde ise süpürgenin paspaslarının kir içinde, haznesinin pislik dolu, her yerinin ezik ve çizik olduğu, boyasının kalktığı, süpürge borusunun ezildiği ve etiketlerinin dahi soluklaşmış şekilde tarafıma gönderildiğini gördüm. Mevcut arızaya ek olarak ürün, bana gönderildiği halinden çok daha kötü, adeta yıpranmış bir halde teslim edildi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, Eymen Bilişim ile konuştuklarını, kargonun kendilerine bu şekilde hasarlı ulaştığını, hasarı kendilerinin yapmadığını söylediklerini ilettiler. Ne teknik servis ne de N11 tarafı sorumluluk almadı ve yardımcı olamayacaklarını, istersem istediğim yere şikayette bulunabileceğimi belirttiler.

Hem garanti konusunda yanlış yönlendirilmem, hem Roborock Türkiye’nin bu ürüne servis desteği vermemesine rağmen N11’in beni ithalat garantili ve resmi olmayan bir servise yönlendirmesi, hem de teknik servis sürecinde ürünümün kirli ve ciddi fiziksel hasarlı şekilde tarafıma geri gönderilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. N11’den, ürünümün sıfır ürün ile değişimini ya da ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.