to read complaints and reviews, or file yours.N11’te Yanıltıcı Garantili Telefon Satışı Ve İade Reddi
N11 üzerinden 10 Ekim tarihinde Poco X8 Pro Max marka/model bir telefon satın aldım. Ürün ilanda distribütör garantili olarak satılıyordu, bu garantiye güvenerek alışveriş yaptım. Ancak telefonu aldıktan sonra ürünün ilandaki gibi distribütör garantili olmadığını ve beklediğim resmi garanti kapsamının aslında bulunmadığını öğrendim.
Bu durum üzerine N11 ile iletişime geçerek durumu, ilanın ekran görüntüsü ve ürünün garantisiz olduğuna dair ekran görüntüleriyle birlikte ilettim. Ürünün beni yanıltıcı şekilde “distribütör garantili” ibaresiyle satıldığını, bu nedenle ürünü kullanmadan iade etmek istediğimi açıkça belirttim. Telefona hiç kullanmama rağmen yaptığım iade talebi, N11 tarafından reddedildi ve süreçte N11 hiçbir şekilde arkamda durmadı.
İlanda belirtilen garanti ile gönderilen ürünün garantisi birbirini tutmadığı için, yanıltıcı satış yapıldığını düşünüyorum. Ürünü kullanmadan iade etmek ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. N11’in bu süreçte sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
17 Ağustos 2026 Ticaret Bakanlığı mesafeli sözleşmeler hakkında bilgilendirmesi Mesafeli yöntemle satın alınıp teslimatı yapılmış olan cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar için cayma hakkı kullanılabilir mi? Anılan ürünler cayma hakkının istisnası kapsamında olmayıp bu ürünler için de herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkı kullanılabilmektedir. Söz konusu ürünlerin cayma hakkı süresi içinde tüketiciler tarafından mutat biçimde kullanılmış olması, cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Kaldı ki ürün garantisiz ve kullanılmadı. Buna rağmen N11 ve timmy mağazası kabul etmiyor.
Süreç burada çözülmez ise tüketici hakem heyetinde çözülecektir, hem N11 hem timmy mağazasından şikayetçi olunacaktır
