N11'te Teslim Edildi Görünen Çamaşır Makinesi Gerçekten Elime Ulaşmadı

N11 üzerinden satış yapan smartteknolojii isimli satıcıdan 5 Ekim tarihinde Altus marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Satıcıyla yaptığımız yazışmalarda ürünün evin içine kadar getirilip montajının yapılacağı özellikle belirtildi.

Siparişimden iki gün sonra, hiçbir randevulaşma olmadan bir çalışan tarafından aniden arandım ve evdeysem 10 dakika içinde gelip makineyi teslim edeceğini söyledi. İşte olduğumu, randevusuz gelmiş olmasına rağmen 20 dakika içinde çıkıp gelebileceğimi, biraz beklerse teslim alabileceğimi ilettim. Buna rağmen 20 dakika bekleyemeyeceğini, ürünü Arçelik servisine bırakacağını ve servisin randevu alarak gelip montaj yapacağını söyledi.

Bugün siparişimin üzerinden 3 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ bana teslim edilmedi. Buna karşın N11 hesabımda ürünün teslim edildiğine dair bir güncelleme görüyorum. Kargo takibi en başından beri tamamen kapalıydı ve ürünün nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşamıyorum. N11’e durumu, ürünün bana ulaşmadığını ve teslim almadığımı yazdığımda ise bunu sorun etmemem gerektiğini, durumun inceleneceğini söylediler ve yaklaşımları her açıdan satıcıyı koruyan bir tavırdaydı.

Şu anda satıcı ve N11 kayıtlarına göre teslim edilmiş görünen, fakat fiilen teslim almadığım, ücretini ödediğim ve nerede olduğu belli olmayan kayıp bir çamaşır makinem var. Bu durumda kendimi dolandırılmış hissediyorum ve N11’in de müşterisinin yanında durmadığını açıkça görüyorum.

N11’den, Ankara Çankaya’daki teslimat adresime Altus marka çamaşır makinemin acilen bulunup fiilen teslim edilmesini, montajının eksiksiz yapılmasını ve teslim edilmeden “teslim edildi” gösterilen bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer mağduriyetler yaşanmaması için ilgili satıcı ve teslimat süreci hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.

Sipariş numaram: 255177492426.