N11'den Lego Seti Siparişim 5 Gün Hazırlanıyor Bekleyip Bildirimsiz İptal Edildi

14 Ocak’ta N11 üzerinden Lego Creator 3’ü 1 arada Yarış Uçağı 31160 setini sipariş ettim. Sipariş numaram 244417417137’dir. Sipariş verdikten sonra sistemde günlerce “kargo hazırlanıyor” ibaresi göründü ve 5 gün boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledik. Ancak 5. Günün sonunda hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iptal edildiğini kendim sistemden gördüm.

Bu süreçte ne N11 ne de mağaza tarafından tarafıma önceden bir bilgi verilmedi. Çocuğum 5 gündür her gün “kargom ne zaman gelecek, uçağım ne zaman gelecek” diye beklerken, siparişin bu kadar geciktikten sonra haber verilmeden iptal edilmesi bizim için gerçekten hayal kırıklığı olmuştur. İptal bilgisini de ancak ben sistemden fark ettikten sonra iletişime geçerek alabildim, bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iadesinin bankaya göre değişen bir süreç olduğu, net bir süre verilemeyeceği söylendi. Ancak asıl problem, siparişin 5 gün boyunca “hazırlanıyor” statüsünde tutulup hiçbir açıklama yapılmadan sonrasında iptal edilmesidir. N11 ve ilgili mağazadan bu süreçle ilgili açıklama ve özür bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için stok ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.