N11'den Gelen Yanlış Kedi Maması Kedilerde Ağır Sağlık Sorunlarına Yol Açtı

16 Temmuz 2026 tarihinde N11 üzerinden Hill’s marka 10 kg somonlu kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram 239197394428’tir. Ancak tarafıma gönderilen ürün sipariş ettiğim somonlu mama yerine ördekli olarak teslim edildi. O sırada acil mamaya ihtiyacım olduğu ve ürünü orijinal sandığım için iade edemedim ve kullanmak zorunda kaldım.

Mamayı kedilerime vermeye başladıktan kısa süre sonra üç kedimde de ciddi sağlık problemleri ortaya çıktı. Kedilerimden biri çok ağır etkilendi, adeta ölümden döndü diyebilirim. Diğer kedilerimde de kusma ve aşırı tüy dökülmesi gibi şikayetler başladı. Temmuz ayında gittiğimiz veteriner, yaşanan sorunların mamadan kaynaklanabileceğini ve mamanın sahte olabileceğini belirterek bizi uyardı. Başta mamayı orijinal sandığım için bunu kabul etmek istemedim ancak belirtiler devam ettikçe mamada bir problem olduğuna ikna oldum.

Bu süreçte mama bedelinin neredeyse iki katı tutarında, 5.000 TL’yi aşan veteriner masrafım oluştu. Ürün hem sipariş ettiğim içerikte gelmedi hem de kedilerimin sağlığını riske atan bir durum yaşadım. Tüm bu süreçte alışverişi N11 üzerinden yaptığım ve ürünü N11 platformu aracılığıyla temin ettiğim için yaşadığım mağduriyetten öncelikli olarak N11’i sorumlu tutuyorum.

Bu nedenle, aldığım mamanın bedelinin iadesini ve ödediğim veteriner masrafları dahil tüm zararımın N11 tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu mamayı bu şekilde satmaya devam eden satıcıyla ilgili olarak N11’in gerekli denetimleri yapmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.

Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını, ürün ve satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de başka hayvanların zarar görmesinin önüne geçilmesini rica ediyorum.