to read complaints and reviews, or file yours.N11'den Eksik Kulp Ve Yanıtsız Mağaza
N11 üzerinden Soho marka 6 kapaklı beyaz dolap satın aldım. Dolabı büyük emek vererek yaklaşık 4 saatte kurduk, genel olarak dolaptan memnun kalacakken kulpları takma aşamasında 2 adet kulbun eksik olduğunu fark ettik.
Eksik kulplar için ilk olarak N11 platformu üzerinden satıcı mağazaya yazdım ancak mağaza mesajlarıma hiçbir şekilde yanıt vermedi. Bunun üzerine N11 üzerinden yaklaşık 2 ay boyunca defalarca kez destek almaya çalıştım. İlk etapta mağazaya ulaşamadıklarını söyleyip ürünü iade etmem gerektiğini belirttiler. Ancak 6 kapaklı, kurulumu tamamlanmış bir dolabı söküp iade etmem fiilen mümkün olmadığı için bu çözüm benim açımdan gerçekçi değildi.
Daha sonra mağazanın eksik kulpları göndereceği bilgisi verildi, ben de bekledim fakat yine herhangi bir gönderim olmadı. Son aşamada ise yeniden iade önerildi ve mağazanın eksik kulpları tedarik edemediği söylendi. Haftalardır mağdur durumdayım ve sadece 2 adet kulp eksikliği yüzünden kurulu dolabı kullanamıyorum.
N11’den beklentim, sipariş numarası 206972513131 olan alışverişime ait eksik 2 kulbun bir an önce gönderilmesi ya da uyumlu alternatif kulpların temin edilmesi ve mümkünse satıcı mağazayla doğrudan iletişim kurabilmem için gerekli desteğin sağlanmasıdır. Kurulmuş dolabın iadesi yerine, basit bir yedek parça gönderimiyle bu sorunun hızlıca çözülebileceğini düşünüyorum.
N11 üzerinden satın aldığım 6 kapaklı beyaz dolabın kurulumunu tamamladım, ancak kulplardan ikisi eksik çıktı. Mağazaya ve N11 destek hattına defalarca yazdım, hiçbir yanıt alamadım. İlk olarak iade önerildi, bu mümkün olmadığından reddettim. Daha sonra eksik kulpların gönderileceği söylendi fakat gönderilmedi ve tekrar iade önerildi. Şu anda eksik kulplar nedeniyle dolabı kullanamıyorum ve N11’den eksik parçaların acilen gönderilmesini ya da alternatif bir çözüm sağlanmasını istiyorum.
