N11’den Aldığım Ürünün Garanti Ve İade Sürecinde Mağdur Edildim

N11 üzerinden "Hırdavattakimin" adlı satıcıdan Stilmax STO9614 benzinli çim ve çit makinesi satın aldım. Siparişimi 29 Nisan 2025 tarihinde verdim. Ürünü ancak aylar sonra kullanmaya başladım ve her ürün gibi bu ürünün de 2 yıl garantisi olduğunu düşünerek herhangi bir sorun yaşamayacağımı varsaydım.

Makineyi ilk kullanımımda depoya benzin doldurup çalıştırdım. Depoda yarım benzin kalmasına rağmen ertesi gün baktığımda benzin deposunun akıttığını fark ettim. Bunun üzerine Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden satıcıyla iletişime geçmek istedim; ancak firmanın tamamen kapandığını gördüm. Amacım sadece garanti kapsamında bu hasarın giderilmesiydi.

Satıcıya ulaşamayınca N11 ile görüştüm. Görüşmelerimizde firmanın kapandığını, bu nedenle sorumluluğun kendilerinde olduğunu söyleyerek ürünü N11’e göndermemi ve para iadesini kendilerinin yapacağını ifade ettiler. Ben ise buna gerek olmadığını, sorunun sadece benzin deposunun değişimiyle çözülebileceğini, bu işlemin garanti kapsamında yapılmasını veya maliyetinin karşılanmasını ya da beni yetkili bir servise yönlendirmelerini talep ettim. Buna rağmen bunun mümkün olmadığını, ürünü benden alıp para iadesini N11’in üstleneceğini söylediler.

Bu beyanlara güvenerek ürünü 4 Kasım 2025 tarihinde kargo ile N11’e gönderdim. 18 Kasım 2025 tarihinde ise beni arayarak firmanın kapandığını, bu nedenle ürünü bana geri göndereceklerini, para iadesi ya da onarım yapılamayacağını ilettiler. En başta satıcının kapalı olduğunu benim bildirmiş olmama ve N11’in de bunu teyit etmesine rağmen bu aşamaya kadar oyalandım ve şu anda ne paramı alabildim ne de ürünümün akıbeti hakkında net bir bilgi verildi.

Sipariş numaram 202141768735’tir. Ürünün garanti kapsamında olmasına ve N11’in başlangıçta para iadesini üstleneceğini açıkça belirtmesine rağmen bugün itibarıyla herhangi bir çözüm sunulmadığı için mağdur edilmiş durumdayım. N11’in bana verdiği söz doğrultusunda ürün bedelimin tamamının ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.