N11'den Aldığım Dyson Airwrap Sahte Çıktı, İade Ve Mağaza Yaptırımı Talep Ediyorum

N11 üzerinden 17 Ekim 2024 tarihinde Dyson Airwrap saç şekillendirici satın aldım. Ürün İstanbul Sarıyer adresime teslim edildi. Ürünü bir süre kullandıktan sonra arıza vermesi üzerine yetkili servise götürdüm ve ürünün sahte olduğu, yani orijinal Dyson ürün olmadığı resmi olarak servis tarafından belgelenerek tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine N11 ve satıcıyla defalarca kez iletişime geçtim. Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve lehime karar verildi, ancak N11 sorumluluğu tamamen mağazaya yönlendirerek kendini süreçten uzak tutuyor. Mağazanın Van’da olduğu ve faturada telefon numaralarının eksik/yanlış yazıldığı için satıcıya da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. N11 ise “politikalarımız gereği mağaza hakkında detaylı bilgi veremiyoruz” diyerek yardımcı olmuyor.

Hem sahte ürün gönderilmesi hem de resmi olarak haklı bulunduğum bir karara rağmen mağduriyetim altı aydır devam ediyor. N11’in, evraklarım ve Hakem Heyeti kararı doğrultusunda ürün için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve bu sahte ürün satışı yapan mağaza ile ilgili gerekli yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Sipariş numaram: 205959266931.