N11'de Yanlış Kırlent Gönderildi, İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Satıcı Yanıt Vermiyor

N11 üzerinden Enzele Home adlı satıcıdan bir kırlent satın aldım. Sistem üzerinde görünen ürünle bana gönderilen ürün aynı değildi, dalga geçer gibi bambaşka bir model yollamışlar. Bunun üzerine ürünü iade ettim, kargo şubesinde iadem yapılmış ve kargoda teslim edildi olarak görünüyor olmasına rağmen N11 sitesinde sipariş durumum “tamamlandı” olarak görünüyor.

Sipariş numaram 206418663135’tir. Satıcıyla iletişime geçtiğimde sorumluluğu üzerlerinden atar şekilde sadece konuyu ilettiklerini söylediler ve yaklaşık iki haftadır hiçbir geri dönüş yapmadılar. Ne satıcıdan ne de N11 tarafında bu süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamadım.

Bu siparişte kupon da kullandım. Mağduriyetimin giderilmesi için ya ürünün tamamının iade ücretinin eksiksiz yatırılmasını ya da iade yerine en az 300 TL tutarında indirim kupon kodunun hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.