N11’de Uzun Süreli Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

16.02.2026 tarihinde N11 üzerinden bir ürün satın aldım ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı. Sistem üzerinde tahmini teslim tarihi 22 Şubat olarak görünmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de sağlıklı bir bilgilendirme aldım. Sipariş numaram 201583423132’dir.

N11 müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşanan gecikmeye rağmen sadece “geciktiyse iptal edebilirsiniz” denilerek yönlendirildim, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı. Özellikle mağduriyetimin nasıl giderileceğini sorduğumda ise “elimizden gelen bu” cevabını aldım. Satıcı firmaya da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmadılar, mesajlarıma ilgilenmediler.

Hem satıcının ilgisizliği hem de N11’in sorumluluk almaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve bu durum karşısında artık N11’e güvenim kalmadı. Buna rağmen siparişimin iptal edilmesini değil, bir an önce gönderilmesini ve ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.