Uygulamadaki Yanıltıcı 7 Gün İade Bilgisi Nedeniyle Mağdur Oldum

Trendyolmilla’dan aldığım etek 6 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. İade süresiyle ilgili Trendyol uygulamasında yer alan bilgilere güvenerek hareket ettim. Uygulamada, iade kodumu oluşturduktan sonra ürünü 7 gün içinde gel al noktasına teslim edebileceğimin yazdığı bir ekran görüntüm bulunuyor.

Ben de bu bilgiye dayanarak 21 Mayıs’ta iade kodumu oluşturdum. Şu anda sistemde hâlâ ürünü 7 gün içinde teslim edebileceğim yazıyor, herhangi bir şekilde iade süremin dolduğuna dair bir uyarı yer almıyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi, artık ürünü iade edemeyeceğimi söylüyor. Görüşmede, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 15 gün dolana kadar bu 7 günlük süreden bahsedildi, fakat uygulamada bu detay net ve açıklayıcı bir şekilde yazmıyor, yalnızca “7 gün içinde teslim edebilirsiniz” ifadesi yer alıyor. Bu nedenle uygulamadaki bilgiye güvenerek hareket ettiğim için mağdur oldum.

Sipariş numaram 11197866356’dır. Uygulamada hâlâ 7 gün içinde teslim edebileceğime dair hem yazı hem ekran görüntüm mevcutken, iademin kabul edilmemesi yönündeki yaklaşımı kabul etmiyorum. Uygulamadaki bilgilendirmeye göre işlem yapmam nedeniyle, ürün iademin kabul edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.